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酒店行业年度工作总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Annualworksummaryofhotelindustry

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-014019

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店行业年度工作总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒

店服务员工作总结如下.

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑。

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑

它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、

最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通。

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员

工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足

下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取

长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和

工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备。

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先

的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达

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酒店工作总结

之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙

脚乱。

4、重视。

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这

一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没

有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面

都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节

上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心

甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻。

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供

服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就

是我们所讲的超前意识。

6、创造。

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等

掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到

家里一样。

7、真诚。

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适

当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务

的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们

运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高

的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪

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