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专业店务运营管理手册

亲爱的朋友：

当您拿到这本碧蔻诗(HERBICOS)专业店务运营管理手册时，恭喜您已荣幸的为碧

蔻诗的员，鉴于您的工作需求，我们希望碧蔻诗能够给您更多的知识，更多的工作技能，

为您的提升与进展提供最大的帮助。因此，希望您能认真学习文中的每一细节，并将您的学

习心得与大家共同分享，这对您非常重要，由于帮助每一位热爱美容事业的人士获得功是

碧蔻诗人的责任。

碧蔻诗美容SPA健康生活馆己在中国市场盛大开幕，它将刮起一股碧蔻诗连锁旋风。碧

蔻诗需要吸纳足够的人才加盟，因此我们提供这本店务运营管理指导手册，帮助有志投身此

事业之人士拥有足够的专业知识与顾客服务理念，与整体的店务运营规划与管理来协助碧蔻

诗美容事业的推广与服务工作。

不管什么时侯，我们都要牢记，碧蔻诗是一个整体的事业机构，在您工作中遇到任何问

题，我们都会给予指导与帮助，我们关爱每一位老朋友，同时期待新朋友加入，由于•碧蔻诗

的长与壮大，需要我们共同的努力。

我们所需要做的，也是务必要做到的，就是不断建设碧蔻诗的美容事业，通过我们专业、

热情、细致的服务令顾客满意。我们坚信我们的努力与付出会得到社会的认可与尊重，从而

实现我们的人生价值。真心希望每一位伙伴，将碧蔻诗的美容事业作为终生为之奋斗的事业!

我们期将更多爱美的使者，鸟我们一起

发现美、传播姜，无限旻/

中(8区品牌经理：槐旭

2006年10月

目录

第一篇：人员配置、分工及岗位职责四、美容师的销售技巧

一、人员配置1、销售心态

二、分工2、专业销售人员应有素养

三、职能监督3、懂得顾客需要做到

四、职责划分4、销售成交法则

5、美容院销售技巧十八招

6、销售流程定律

第二篇：顾客标准化顾客接待流程

一、会员接待流程五、美容师与顾客的问与答

二、新客接待流程1、共性技巧

2、问与答专业化语言

第三篇：美容院精细化的服务

一、服务操作实施六、处理顾客的埋怨或者投诉

1、服务操作的重要性1、何谓埋怨

2、服务操作中三三三法则2、美容师对待埋怨或者投诉应有的态度

3、服务操作中美容项目介绍内容3、为什么顾客会产生埋怨或者投诉

4、服务操作中常见错误4、如何预防顾客的埋怨或者投诉

5、美容护理中易引起顾客不满之处5、如何处理顾客的埋怨或者投诉

6、聆听

二、服务后与顾客的沟通与咨询7、正确分析并找出顾客产生埋怨或者投诉

1、服务后咨询的要性的原因，并立即处理

2、