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酒店前台人员年终工作总结范

文范本

工作汇报/工作计划/前台工作总结

Modelyearendworksummaryofhotelfrontdeskstaff

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011754

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台人员年终工作总结范文范

本

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店前台人员年终工作总结范本1

自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂

副理，学到了在书本上没知识。这是我20xx年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带微

笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的

真诚和热情。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误

地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到受到了尊重和重

视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客

的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是外地客人，可以

向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时，

客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住

得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，

也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

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工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和一直

盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打

断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人

对批评时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”，问题

也就会迎刃而解。

多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉

声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心

向他解释。只要微笑，就会收到意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点

滴做起，才会使的工作更为出色。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快

乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，

在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于自己的辉煌!

酒店前台人员年终工作总结范本2

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在

独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培

训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的

这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的

财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做

为酒店的经营者，往往对客人的要求