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酒店前台人员试用期工作总结

Worksummaryofhotelfrontdeskstaffduringprobationperiod

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-091173

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试用期工作总结

酒店前台人员试用期工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店前台人员试用期工作总结（一）

一、萌芽阶段（7月18日—7月31日）。在这期间，我主要担任的是前台

工作，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几

件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对

其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的

判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪

些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这

些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了，在

这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，

对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中

逐步得到了改善。

二、成长阶段（8月1日—8月31日）。通过对上阶段的工作表现与领导

们的观察，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始与酷视散光业务相接触，有

度数换算逐步扩散到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一

系列事务性的工作。大家都知道，酷视散光业务是我们公司的新生力量，所以在

很多方面还处于起步阶段，没有形成系统化规范化。也正是因为这样，才给我们

创造了更多的机会和更大的空间，让我们去摸索、去发挥。在这段工作期间，通

过对酷视订单业务的处理发现，在订单这一块，缺乏统一的标准，接受到的订单

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试用期工作总结

也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块浪费了太多时间。为解决这一现象，提

出了要在制定一个订单书写规范的要求，并与同部门的同事一起探讨了这方面的

问题，并初步起草了《酷视订单书写规范》，并得以推行。

三、成熟阶段（9月1日—至今），通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，

对业务知识了解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在

订单流程这一块也逐渐走向规范化、一体化，销量统计、回款跟进、认识验光师

周报表这些工作也逐渐移交至我手下，工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业

绩的发展，投诉片的数量也在与日俱增，对于这种情况，为了控制这种现象的发

展，就需要对这些投诉原因进行调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投

诉现在降低至最低点。为了方便调查分析，给同事们提供一份消费者投诉表，就

显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在同部门的同事

们的协助下草拟了《消费者投诉表》，并得以实行。并在实际工作中，对这些问

题进行了跟踪，将这些原因落到了实处，并对一些可避免的投诉，通过沟通，给

下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上，通过结合实际，也做出了不

断的调整与改进。

总之，在整个工作过程