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某物业服务服务手册

屈我03多辱地

CONTENTS目录

一、岗位职责1

1、组织架构图1

2、各岗位职责2

2.1主任职责2

2.2副主任职责2

2.3理科组团主管职责3

2.4客服助理职责3

2.5室管理员职责4

2.6学生公寓主管职责5

2.7维修领班职责5

2.8师公寓主管职责6

2.9接待员职责6

2.10保洁领班职责7

2.11保洁员职责7

2.12维修员职责8

二、接待管理8

1、服务中心首问责任制8

2、来电来访管理9

2.1来电接待要求9

2.2来访接待要求10

三、痕迹管理10

1、记录填写要求10

2^其他记录11

3、文件存档12

四、失物管理12

五、值班管理13

六、人员管理14

1、人员管理要求14

2、员工入职流程15

3、离职/辞职流程引导表16

3、服务中心新进员工入职培训17

3.1助理级培训17

3.2保洁员培训18

3.3维修员培训18

4、其它员工管理18

七、服务中心办公室工作管理19

1、办公室及值班室卫生规范19

2、办公室固定事项19

2.1每周固定事项：19

2.2每月固定事项20

3、会议及活动安排20

4、服务中心公章管理21

5、办公用品领用21

6、工作服、工号牌、饭卡21

7、其他工作21

八、投诉意见反馈流程22

1、投诉处理流程22

2、员工反映意见流程23

4、发现特殊情况上报流程23

5、不能维修事项上报流程23

九、安全管理24

1、应急预案24

2、员工宿舍管理办法24

3、消防安全台账26

4、工作安全（安全风险防范）26

5、钥匙管理29

十、室管理29

1、室管理要求29

2、临时室申请流程30

2.1本科生临时室申请流程30

2.2研究生临时室申请流程31

3、室管理巡查31

4、开关门时间流程32

H^一、保洁工作管理33

1、学生公寓及学院楼栋保洁流程33

2、学楼保洁流程34

3、图书馆保洁流程35

4、师公寓保洁流程36

5、保洁仓库管理37

6、质检标准38

6.1室38

6.2公区公共区域38

6.3公共卫生间39

6.4师公寓房间标准39

十二、维修管理40

1、维修材料管理40

1.1维修材料申购程序40

1.2维修材料入库程序40

1.3维修材料领用程序41

1.4维修材料统计注意事项41

2、维修收费管理42

2.1维修单据填写要求42

2.2单据返回流程42

3、维修流程43

4、维修巡查制度43

4.1维修巡查内容43

4.2质量标准44

4.3巡查频度及要求44

5、维修规范45

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