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市场营销工作年终总结（精选33篇）

市场营销工作年终总结篇1

成功与失败相随，机遇与挑战在。20xx年度已经结束，伴随而来的是新一轮

充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所

做的工作，几乎没有一件事使自己能够满意；也未能使客户对我工作达到较高的满

意度；更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下：

主观上负责人及下属人员工作经验不足，能力参差不齐；管理上程序化程度不

高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不准确，工作观念不正，普遍存

在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身能力、

素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率

低下。

客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅通；各种建议性方

案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作

不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来

较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低

价物流即倒货。

通过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并努力改变、解决问题，让成为一

个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是当前目标。以下本人对分内部管理、

客户管理、销售方案四部分总结并做出计划和建议。

第一部分：x部内部管理

x部一直存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负责任的工作态

度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是

人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定

的。本人自时间到以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上面

所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高能力与收入，此种人已经成为致

命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为x

部要发展一定要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备

不足就必须培养一部分人员。具体问题如下：

1、管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方

式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大

货物流通障碍，损害x集团企业形象。

2、业务内勤工作量太大，即当又做，导致直销部门及业务人员滞留时间太

久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。

3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据大量时

间，造成工作效率低下，直接降低x集团的服务质量，损害企业形象。

4、缺乏独档一面的员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：

a、市区缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。

b、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断

档。而x人员一直未能达到公司要求，对之有所改变，直接产生x部月销售量波动较

大。

5、送货车辆破旧不堪，经常维修，一方面增加销售费用，一方面影响货物流

通，且人员安全未能得到有效保障。

6、导购人员素质参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念与团队精神。

7、直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较难招聘到好的

直销人员。以致直销部门的销售业绩一直没有一个较大的进展。针对以上问题，本

人提出如下建议性方案：

1、立即更换！寻求一个积极向上又有一定保管经验的，改善工作环境，加速

物流，提高效率。

2、改善工作流程，建议增加人员，责任明确，更有效对x部的与进行管理，加

强对x部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。

3、寻求合格的x人员，以使与保持良好客情，加强合作，保持产品销售的有序

畅通，切实对促进活动进行跟踪，并做好各种销售、促进评估。

4、建议更换号车，保证派送货物及时畅通。

5、安排时间培训导购人员，以求有一个良好的工作状态与企业形象。

6、重点治理x部门，考虑主管合适人选，管帮带好x人员，以扩大产品占有

率，促进销售扩大影响。

7、期望公司能给予建议如何解决卖场业务人员自己送货的难题，提高业务人

员工作效率与工作积极性。

第二部分：客户管理

目前基本上可分为五种客户：县级代理、市区代理、大型（连锁）卖场、中型

（连锁）超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下：

一、县级代理：六县市各一代理商，销售相对比较平稳，产品在县级市场也属

领导品牌地位，出样较好，经销商配合程度较高，信誉也不错，基本上能配合好公

司的营销方案。但有部分经销商