深圳义工培训课件.pptx

汇报人：XX

深圳义工培训课件

目录

01.

义工培训概述

02.

义工基础知识

03.

沟通与协作技巧

04.

安全与应急处理

05.

专业技能培训

06.

培训效果评估

义工培训概述

01

培训目的和意义

通过培训，义工能更好地理解服务对象需求，提高服务的专业性和有效性。

提升服务质量

培训课程中包含社会责任教育，帮助义工树立正确的价值观，增强服务社会的意识。

培养社会责任感

培训中团队建设活动有助于增强义工间的沟通与协作，形成高效的工作团队。

增强团队协作能力

01

02

03

培训对象和要求

培训要求

培训对象

深圳义工培训面向所有热心公益、愿意奉献时间与精力的市民，不分年龄、职业。

参与者需遵守培训纪律，完成所有课程学习，积极参与实践活动，以确保服务质量。

考核标准

通过理论测试和实践评估，考核义工对知识的掌握程度和实际操作能力，确保培训效果。

培训课程设置

基础服务技能

课程涵盖基本的沟通技巧、急救知识，确保义工能有效协助他人。

专业领域培训

针对特定服务领域如儿童关怀、老年人照护提供专业培训，提升服务质量。

法律法规教育

介绍相关法律法规，让义工了解在服务过程中应遵守的法律义务和权益保护。

义工基础知识

02

义工服务理念

义工服务强调不求回报的奉献，如红十字会志愿者在灾害现场提供救援。

无私奉献精神

鼓励义工持续参与服务，如绿色和平组织的成员长期致力于环保活动。

持续性参与意识

义工活动倡导平等互助，例如社区志愿者帮助老人和儿童，不分种族和背景。

平等互助原则

义工行为规范

义工在提供服务时应尊重服务对象的隐私和选择，避免歧视和偏见。

尊重服务对象

义工在服务过程中必须遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。

遵守法律法规

无论在何种情况下，义工都应保持专业和礼貌的态度，确保服务质量。

保持专业态度

义工应积极参与团队合作，与同事和组织保持良好的沟通和协作关系。

维护团队协作

服务领域介绍

义工在社区服务中提供帮助，如协助老人、儿童看护，以及社区环境美化等。

社区服务

教育辅导领域中，义工参与辅导学生作业，举办讲座，帮助提升社区教育水平。

教育辅导

在环境保护领域，义工参与植树造林、清洁河流等活动，促进生态平衡和环境保护。

环境保护

沟通与协作技巧

03

沟通技巧培训

在沟通中，倾听是关键。深圳义工需学会倾听服务对象的需求，展现同理心和专注。

倾听的艺术

01

非言语信号如肢体语言、面部表情在沟通中占很大比重。培训中将教授如何正确使用这些信号。

非言语沟通

02

有效的提问能够引导对话，帮助义工更深入地了解情况。培训将介绍开放式和封闭式提问的使用方法。

提问技巧

03

团队协作方法

在团队中明确每个成员的角色和职责，有助于提高工作效率，避免职责重叠或遗漏。

明确角色与职责

01

团队成员需共同制定并认同目标，确保每个人的努力都朝着同一个方向前进。

建立共同目标

02

定期举行团队会议，及时沟通进展和问题，促进团队成员间的相互理解和协作。

定期团队会议

03

鼓励团队成员提供和接受建设性反馈，有助于持续改进团队协作和项目成果。

鼓励开放反馈

04

解决冲突策略

01

在冲突中，通过积极倾听对方观点，可以增进理解，缓和紧张情绪，为解决问题打下基础。

积极倾听

02

寻找双方的共同利益或目标，作为解决冲突的出发点，有助于双方达成共识。

寻求共同点

03

引入中立第三方进行调解，可以提供客观的视角，帮助双方更公正地看待问题，找到解决方案。

中立第三方调解

安全与应急处理

04

安全知识教育

紧急疏散演练

通过模拟火灾、地震等紧急情况，培训义工如何快速有效地引导人群疏散。

急救技能培训

教授基本的急救知识，如心肺复苏术(CPR)、止血包扎等，提高义工在紧急情况下的救助能力。

安全防护装备使用

介绍并演示如何正确使用安全防护装备，例如灭火器、安全帽、防护手套等，确保义工在服务中的个人安全。

应急预案演练

演练在紧急情况下，如何使用无线电、手机等通讯工具与外界保持联系，确保信息畅通。

应急通讯演练

组织急救培训，让义工在模拟受伤者的情况下练习包扎、心肺复苏等急救技能。

急救技能实操

通过模拟火灾、地震等紧急情况，训练义工如何快速有效地引导人群疏散。

模拟紧急疏散

风险预防措施

为应对突发事件，深圳义工需制定详尽的应急预案，包括疏散路线和紧急联络方式。

01

制定应急预案

定期对义工进行安全知识培训，如急救技能、火灾逃生等，提高应对风险的能力。

02

安全知识培训

在活动前进行风险评估，识别潜在危险，并制定相应的管理措施，确保活动安全。

03

风险评估与管理

专业技能培训

05

志愿服务技能

学习如何与服务对象有效沟通，倾听他们的需求，建立信任关系，提升服务质量。

沟通与倾听技巧

掌握基本的危机干预技巧，能够在紧急情况下为服务