跨境电商B2C数据运营（初级） 工作领域四 线上交易处理.pptx

工作领域四线上交易处理

线上交易处理工作任务一速卖通线上订单处理工作任务二速卖通线上客户分类与维护工作任务三亚马逊订单发货管理工作任务四亚马逊资金管理与客服管理

课前回顾“工作任务一速卖通线上订单处理【任务目标】1.掌握速卖通线上发货操作步骤与相关流程。2.能够针对自己店铺商品的实际情况设置速卖通店铺运费模板。【知识回顾】1.商家在选择合作物流对象时，需要从速度、安全系数、优势与劣势对比、渠道对包裹的限制、包邮运费等方面进行考虑。2.速卖通物流方案包括经济类、简易类、标准类、快速类、线下类五种，商家可以综合考虑使用。3.速卖通订单流程包括等待买家付款、买家付款后等待发货、订单完成后等待平台放款、等待买家确认收货、确认收货后等待评价。4.支付宝国际账户是支付宝为从事跨境交易的国内商家建立的资金账户管理平台，包括收款、退款、提现等主要功能。支付宝国际账户是多币种账户，包含美元账户和人民币账户。

工作子任务一计算速卖通商品线上发货运费“【任务目标】1.能够掌握运费计算方法。2.能够根据商品重量及体积，运用运费计算公式计算运费。【任务背景】小崔计划通过无忧标准物流线路运送包裹到美国，包裹内的商品是一条纯棉连衣裙，包裹重量为230g。小崔在物流线路列表后台下载了无忧标准运费价格表（美国），如下表所示，知道了无忧标准物流线路的计费信息，请你帮助小崔计算该包裹通过无忧标准物流线路运输到美国的运费。

工作子任务一计算速卖通商品线上发货运费“【任务分析】无忧标准物流有小包普货、小包非普货与大包三种计费标准，其中无忧标准物流小包渠道是不计泡的，大包渠道是计泡的，计泡系数是8000。小崔的包裹重量为230g，并且商品为普通连衣裙，所以应该按照小包普货的计费标准计费。

工作子任务一计算速卖通商品线上发货运费“【任务操作】步骤1：明确运费计算公式。实际运费=挂号服务费+配送服务费×商品重量步骤2：明确运费计算标准。因为小崔的商品重量为200g，所以应该按照176～450g（含）这个计费标准计算。步骤3：计算商品运费。商品重量是200g，属于176～450g（含）价格段，运费=16+0.2×86=35.2（元）。

工作子任务一计算速卖通商品线上发货运费“【任务思考】请以美国为例，根据题目中的计费标准计算下表中包裹的运费并填写表格。

工作子任务二设置速卖通店铺运费模板“【任务目标】1.能够选择合适的物流渠道。2.能够根据商品的特点设置运费模板。【任务背景】速卖通店铺账户开通了，小崔开始在速卖通平台上架商品，在上架商品的时候需要选择运费模板。小崔计划先根据自己公司的商品特点及公司对时效的要求设置运费模板。小崔已经计算好了不同物流线路的运费，请你帮助小崔完成运费模板的设置。【任务分析】在设置运费模板之前，需要了解目标市场的物流情况、不同物流方式的收费标准、不同物流方式的寄送条件及限制等。不同物流方式、不同国家和地区的运费规则和标准有所不同。了解这些信息和规则可以为商家提供更加精准的运费计算方式。在设置运费模板时，需要考虑商品定价和模板设置两方面的因素，否则可能亏本或者定价过高。一般来说，有两种设置运费模板的思路—不包邮和包邮，商家可以根据自身需求与商品实际情况选择是否包邮。

工作子任务二设置速卖通店铺运费模板“【任务分析】按照物流时效分类，速卖通物流方式可以分为经济类物流、简易类物流、标准类物流与快速类物流，不同物流类型的优点和缺点都不同。对于各类物流的具体情况，可以查询速卖通后台的物流线路列表。

工作子任务二设置速卖通店铺运费模板“【任务操作】在设置店铺运费模板前，商家需要了解各类物流方式，选择物流方式需要考虑多方面因素，如速度、安全系数、优势与劣势对比、渠道对包裹的限制、包邮运费等。在消费者下单选择某种物流方式后，商家不可随意更改物流方式。步骤1：进入物流管理后台。在“物流”板块选择“运费模板”，打开速卖通运费模板管理界面，如下图所示。

工作子任务二设置速卖通店铺运费模板“【任务操作】步骤2：新建运费模板。单击【新建运费模板】按钮，选择“基础模式(旧版)”打开新建运费模板页面，设置模板名称，选择发货地址，如图所示。

工作子任务二设置速卖通店铺运费模板“【任务操作】步骤3：选择需要的物流线路。打开“请选择物流线路”页面，选择自己需要的物流线路，如下图所示。

工作子任务二设置速卖通店铺运费模板“【任务操作】步骤4：设置运费模板。选择物流线路，针对每条线路可以设置标准运费、卖家承担、自定义运费三种模式。商家根据自己的商品特性和目的地国家设置运输目的地、折扣等。

工作子任务二设置速卖通店铺运费模板“【任务操作】步骤5：保存运费模板。设置所选物流线路的收费标准后，可以单击【保存并返回