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部门下半年工作计划

Departmentworkplanforthesecondhalfoftheyear

(部门工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-036954

部门工作计划|DepartmentWorkPlan

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部门工作计划

部门下半年工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

部门下半年工作计划(一)

通过近段时间同部门接触与了解，发现前厅部目前存在的问题相对较多，员

工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相

对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在

的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并

且计划在08年的下半年主要做以下几点工作：推荐阅读

今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建设的收获之年。继马哥孛罗

好日子酒店、大中华喜来登酒店之后，中心

客房部工作重点：

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业

务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保

持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工

对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度

和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。

同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划

进行监督。

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部门工作计划

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、

老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬

件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客

人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房

是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每

一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职

计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的

指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下

来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各

国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作

能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局

的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒

店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时

将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降