DBJ51T 219.5-2023 四川省物业服务标准 第5分册：医院物业服务标准.docxVIP

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前言

本标准是根据四川省住房和城乡建设厅《关于下达工程建设地方标准计划的通知》（川建标发〔2021〕162号）的要求，由四川环诚物业管理有限公司、四川华玮物业管理有限公司会同有关单位共同编制完成。

标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。

本标准的主要技术内容包括：总则、术语、基本规定、服务要求、评价与改进。

本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由四川环诚物业管理有限公司负责具体技术内容的解释。在执行过程中，请各单位结合医院物业服务的实践，认真总结经验，并将意见和建议寄送至四川环诚物业管理有限公司（地址：成都市青羊区清江东路134号中开大厦1522号；邮编：610072；Email：402392837@；电话：），以供今后修订时参考。

主编单位：四川环诚物业管理有限公司

四川华玮物业管理有限公司参编单位：四川省人民医院

成都欧菲物业服务有限公司

成都嘉善商务服务管理有限公司

四川佳和物业管理有限公司

成都怡家园物业管理有限公司

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上海益中亘泰（集团）股份有限公司成都三泰联合物业管理师事务所

成都第一骨科医院合江县人民医院

主要起草人：刘强

唐义

吴德

温文明

陈曦

李轶梅

秦雨

罗军

陈迪

吴翔

朱春堂

冯毅

伍三明

张澍

王学杰

高巍

朱春来

刘胜

赵鹏翔

主要审查人：陈勇康俊

徐成郭进华

路虎林梁秋蓉

何长升

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目次

1总则 1

2术语 2

3基本规定 4

3.1服务合同 4

3.2承接查验和既有物业服务项目交接验收 4

3.3服务机构和场所 5

3.4服务人员 5

3.5规章制度 6

3.6档案管理 6

3.7公共信息导向系统管理 7

3.8节能环保管理 7

3.9安全生产管理与应急处置 8

4服务要求 10

4.1客户服务 10

4.2建筑及配套设施设备管理维护 10

4.3秩序维护 16

4.4环境卫生维护 18

4.5绿化维护 19

4.6专项服务 20

4.7辅助服务 23

5服务评价与改进 25

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5.1评价形式与依据 25

5.2服务评价与改进 25

本标准用词说明 27

引用标准名录 29

附：条文说明 33

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Contents

1Generalprovisions 1

2Terms 2

3Basicrequirement 4

3.1Servicecontract 4

3.2Undertakeinspectionandhandoveracceptanceofexisting

propertyprojects 4

3.3Serviceorganizationandplace 5

3.4Servicepersonnel 5

3.5Rulesandregulations 6

3.6Archivesmanagement 6

3.7Publicinformationguidancesystem 7

3.8Energyconservationandenvironmentalprotection

management 7

3.9Safety-emergencymanagement 8

4Servicerequirments 10

4.1Customerservice 10

4.2Buildingsandsupportingfacilitiesandequipmentsmaintenance

10

4.3Ordermaintenance 16

4.4Environmentalsanitationmaintenance 18

4.5Greeningmaintenance 19

4.6Special