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通信业务客服知识精编测试卷（含业务查询、故障处理、工单受理等要点）试题附答案
1.客户来电查询本机业务，4A系统中显示“临时生成资料”状态，前台可提供业务查询（）
A、正确
B、错误(正确答案)
2.魔百和故障，先询问客户（）是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于(C)个时，引导客户进入图文专席。
A、魔百和、5个
B、宽带、2个
C、宽带、3个(正确答案)
D、魔百和、3个
3.新畅享套餐内流量（）转赠，放心用套餐内流量()转赠
A、能、否
B、否、否(正确答案)
C、否、能
4.客户来电可查询近12个月历史工单。（）
A、正确
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