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销售技巧与话术

电话营销四步法过前台电话沟通应对抗拒邀约上门

望第一步——过前台““

做一名专业演员思考：我们可以扮演的角色有那些？

角色扮演业务：丰达公司吗？前台：对！业务：你们老板在吗？前台：你哪里？业务：汇精陈伟强（增加信任度），陈总啊！（语气一定要镇定）前台：他不在！业务：不在吗？哦，帮我找一下他手机。前台：有什么事吗？业务：快帮我找一下，我没带他卡片，等下要上飞机啦！（表现出急迫）前台：案例：

制造一种场景快速入戏，或是税务局、老板朋友、合作伙伴、邮政总局、工商局等

注意事项原则一：主动问话，控制对方思维(控制局面）原则二：目标明确，语言简短（提前拟好话术）原则三：了解客户行业特点（知己知彼）原则四：自信和气势（要入戏）原则五：不要给自己设置心理障碍（平常心应对拒绝）前台是弹簧，你弱他就强！

实战演练话术一：模仿对公司有利的人业务：丰达公司吗？前台：对。业务：老板在吗？前台：你哪里？业务：工会的陈秘书啊！前台：他不在！业务：不在吗？哦，帮我找一下他手机！前台：有什么事吗？业务：哦！没什么，有两个客户过这边啦！和你们洽谈一下前台：可是他不在，你迟点再打过来咯！业务：（怒气）什么？他来求我的时候好象不是这样子的哦！营造出时间紧迫感，让前台觉得得罪不起

实战演练话术二：扮演董事长助理业务：您好！叶总在公司吗？前台：他不在，您是哪里呢？业务：我是今科集团我姓吴（编个集团名字），是我们董事长助理，你们叶总的电话是多少呢？业务：你没有他电话吗？前台：是这样，今天我们陈董事长约他10点来公司（注意与打电话的时间结合），现在还没有到，我怕他找不到公司，给你们老总打个电话，看他什么时候到？你告诉我他的电话，我和他联系。业务：好的。

实战演练话术三：扮演国家行政机关人员案例1：我是农林路邮局的，请问你们公司的全称是广州金泰印刷厂？总经理是黄金泰吗？我现在找他核对一下......。（一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等）

案例2：“你好！金泰公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。”（注意要结合当地正在搞的这样的大型活动说这样的话术）角色互换并观察记录

实战演练话术四：扮演老板的朋友业务：你们老板在不在？前台：他不在，他刚出去！业务：他是不是过我公司来了，怎么还没到啊。他电话你帮我看看，我联系一下他，我等下就要出去了！前台：我不知道他电话。业务：你帮我找一下，或问问旁边的人。前台：现在我公司就我一个人，找不到。你有事晚些打过来吧（棋逢对手了，对方在玩你呢！）。业务：你是不是新来的啊（加重语气），我刘总，刘涛。上次都是你告诉我的电话，怎么现在就不知道了！好了好了我很忙。他电话你说一下（坚信对方知道号码，就算她不知道也要让她去找，因为你是刘总！）乙：你找我们老板，我们老板贵姓啊？！（怀疑你试探你）甲：小姐，你刚来的啊（加重语气），我刘涛刘总啊！他在不在？（如果不在的话，就直接问他：电话你看一下）乙：我们这里有几个老板，你找哪个老板（注意她有可能在试探你，也许她们就一个老板）甲：你这不就一个老板吗？还有几个老板啊！乙：有刘总，孙总，张总！你找哪个？甲：我找刘总啊！态度要强势，灵活应对

实战演练话术五：用自己的手机吊对方的手机业务：你好，我华富陈总，刘总在不在？前台：你是哪一位？找我们刘总有什么事？业务：我陈涛啊。只是想叫他到我办公室坐坐，黄总现在也在我这里。他在不在？前台：他要11点半回来，他回来时我叫他给你电话吧。业务：11点半？不行啊，这样吧你叫他打找我吧。11点半我开会，我会关机的。如果关机你叫他打我孔助理的电话：，说转陈总就行了。语言要自然

实战演练话术六：其他类案例1：你好，我是深圳晚报的，您们公司老总是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！案例2：你好，我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！案例3：小姐，张总可能有急事找我，他刚打了我的手机，我刚在开会，现在他还在公司吗？我手机没电了，帮我转下他，谢谢!案例4：有时在知道老板的姓以后可以直接问:王老板在吗?若不在就说:他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少?或是需要对方配合，或是帮助公司盈利……

过前台的艺术做专业的演员，享受过前台的乐趣！

闻第二步——电话基础沟通““

秘籍二：展开电话营销

2目标客户3良好的心态1掌握电话营销基础知识和技能4角色扮演提高电话营销技巧搞定目标客户

客户理想：挖掘客户需求客户理想：拓宽视野（战略、企业投资决策、国际金融、国际贸易、国外游学）提升管理能力及节省运营及管理成本（人力资源、采购供应链、财务、税务）拓宽市场：（市场营销、国际市场营销）