消费者行为学-第二章-感觉与知觉.pptVIP

第2章消费者的感觉与知觉;本节内容;引言;案例;案例;真相浮现;广告的主人：;;;点评;2.1消费者的感觉;感觉有多不可靠？;多台照相机异步拍摄，证明马在奔跑之时，四蹄腾空的的那一刹那，前后腿并不是八字型分开的，恰恰相反，是“V”字型合拢的。;3.感觉的作用

——感觉保证了机体与环境的信息平衡〔感觉剥夺试验〕

——感觉是认识的开端，是一切心理活动的根底

4.感觉的分类

外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉；

内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏感觉等。

营销刺激与感觉;2.1.2感觉的根本规律;感觉的根本规律;人类感觉的绝对阈限;〔2〕差异感觉阈限和差异感受性

差异感觉阈限(differencethreshold)：是指刚刚能感觉到两个同类刺激物之间的最小差异量，也称最小可觉差。

差异感受性：刚刚能感觉出两个同类刺激物的最小差异量的能力。

差异感觉规律：差异阈限和差异感受性之间成反比关系。差异感觉阈限越小，差异感受性越强；反之，差异感受性越弱。;;阈限理论对于营销实践的指导意义;2.感觉的适应性

适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。

〔1〕因刺激过久而变为迟钝――免疫。

持续作用的强刺激使感受性降低；〔暗处来到光亮处〕(入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭)

〔2〕因刺激缺乏而变为敏锐。

持续作用的弱刺激使感受性增高。〔从光亮处来到暗处〕;课堂思考;感觉适应性对营销实践的意义;人脸or酒杯？;树下有一男一女两个头像！呵呵，没错。再仔细看看这些树枝是如何组成这幅更多神奇男女奇特的图片的吧。;这里有五个头，但却可以数出十个孩子;伟大的西班牙超现实主义画家塞尔瓦多·达利的经典之作，远处的房屋与近处的人物交相辉映，构成了视幻觉中的嘴唇。

;神奇的紫罗兰;知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官的客观事物的各个局部和属性的整体的反映。〔经过了大脑的加工、整合、理解〕

知觉与感觉的关系

联系：知觉与感觉一样，是事物直接作用

于感觉器官产生的，同属于对现实的感性

反映形式。

区别：知觉以感觉作根底，但它不是

个别感觉信息的简单总和，它比个别

感觉的简单相加要复杂得多。;

1、知觉的整体性;接近性(proximity)：距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。;相似性(similarity):凡物理属性相近的物体容易被组织在一起。

;连续性(continuity):凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。;封闭性(closure):人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。;2.2.2知觉的根本特征;2.2.2知觉的根本特征;

知觉恒常性包括大小恒常性、形状恒常性与颜色恒常性。

;;错觉;每个物体都有一个角度；所有的角度都是90度直角！;法国国旗——这三种颜色的宽度一样吗？

蓝白红三色带宽度之比为：30:33:37;一、利用空间错觉，丰富商品陈列，降低经营本钱。在商品的陈列中充分利用镜子、灯光之类的手段

二、利用比照错觉，科学制定商品价格。把定价为20元的同一商品放在20元以上的商品中陈列

三、利用几何图形错觉等，提供针对性效劳，获得更好效劳效果。服装横纹或竖纹;四、利用形重错觉，促进商品销售。

五、利用颜色比照错觉，提高经济效益。色彩联觉

六、利用时间错觉，调整心态，提高经营绩效。商场的背景音乐

七、利用运动错觉，调整效劳手段。物品度量中增加还是减少？;想一想;2.4知觉与营销策略;2.4知觉与营销策略;“感觉剥夺”实验;营销刺激与感觉

感官因素

颜色视觉

口味味觉

气味嗅觉

声音听觉

接触触觉