2024年客服中心12月份考试题（全线）.doc

2024年客服中心12月份考试题（全线）

一、判断题

1逾期代扣发生退款时，用户扣款时无论是一笔还是多笔，都只会汇总成一笔款项进行退回（）[判断题]*

A.对

B.错(正确答案)

2关于电商自营订单，用户反馈物流丢件的，需先与用户进行初步核实（如:询问用户是否已经联系快递确认物流丢件等），确认丢件后方可建工单转单至物流组（）[判断题]*

A.对(正确答案)

B.错

3遭遇欺诈要求减免处理流程中，如用户首次来电还未拿到报警回执，建议用户先报警，并拿到报警凭证后，再反馈处理（）[判断题]*

A.对(正确答案)

B.错

4针对普惠会员订单，如已使用权益退全款的，客服可直接在活动发