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IT系统运维管理实践指南
TOC\o1-2\h\u32540第一章IT系统运维管理概述 3
202751.1运维管理的重要性 3
214801.2运维管理的发展趋势 3
28877第二章运维管理组织架构 4
151722.1组织架构设计 4
209522.2岗位职责划分 5
245442.3团队协作与沟通 5
25964第三章运维管理制度与流程 6
59053.1制度与流程制定 6
19773.1.1制度制定 6
326823.1.2流程制定 6
271413.2运维管理流程优化 6
257543.2.1流程优化目标 6
305553.2.2流程优化方法 7
269523.3流程监控与改进 7
163593.3.1流程监控 7
302153.3.2流程改进 7
10270第四章IT基础设施管理 7
197514.1硬件设备管理 7
169174.2软件资源管理 8
136604.3网络管理 8
10945第五章数据中心运维管理 8
196085.1数据中心规划与设计 8
209735.2数据中心运维流程 9
283065.3数据中心安全管理 9
2856第六章信息安全运维管理 10
134446.1信息安全策略制定 10
304716.1.1明确信息安全目标 10
327486.1.2制定信息安全政策 10
39336.1.3制定信息安全规章制度 10
205706.1.4安全策略的培训和宣传 10
139206.2信息安全风险防范 10
257366.2.1风险识别 11
265826.2.2风险评估 11
269576.2.3风险应对策略 11
257846.2.4安全防护措施 11
197656.2.5安全监控与预警 11
135586.3安全事件应对与处理 11
178536.3.1建立安全事件响应机制 11
307766.3.2安全事件分类与分级 11
152366.3.3安全事件处置 11
14936.3.4安全事件报告与沟通 11
156026.3.5安全事件后的总结与改进 11
7512第七章应用系统运维管理 12
212827.1应用系统部署与维护 12
133807.1.1部署前的准备工作 12
130727.1.2应用系统部署 12
48647.1.3应用系统维护 12
218607.2应用系统功能优化 12
169087.2.1功能监控 12
44237.2.2功能优化策略 13
45897.2.3功能测试与评估 13
315247.3应用系统故障处理 13
70317.3.1故障分类 13
36597.3.2故障处理流程 13
172397.3.3故障处理技巧 14
8396第八章运维工具与平台 14
253628.1运维工具选型与评估 14
233008.1.1运维工具选型原则 14
27698.1.2运维工具评估方法 14
308968.2运维平台设计与实现 14
109288.2.1运维平台设计原则 15
19268.2.2运维平台实现步骤 15
100968.3运维工具与平台的集成 15
14241第九章运维团队建设与培训 15
157949.1运维团队组建 15
133799.1.1明确团队目标 16
287199.1.2设计团队结构 16
286069.1.3招聘与选拔 16
247109.1.4培训与上岗 16
254719.2运维人员培训 16
121789.2.1技能培训 16
34709.2.2管理培训 17
106069.2.3持续学习 17
325179.3运维团队激励与考核 17
252269.3.1激励措施 17
110849.3.2考核机制 17
22147第十章运维管理评估与改进 17
2613710.1运维管理评估方法 18
2421710.1.1基于关键功能指标的评估 18
1190610.1.2基于运维流程的评估 18
1765710.1.3基于运维团队的评估 18
606110.1.4基于运维工具和平台的
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