《访谈中的提问》课件.ppt

访谈中的提问访谈中的提问，如何才能展现你的专业性？

访谈与对话的概念访谈访谈是一种有目的、有计划的对话，旨在获取特定信息。对话对话是人与人之间自由交流思想和情感的过程。

访谈的重要性收集信息访谈是获取一手资料和深入理解的关键途径。建立联系访谈有助于建立良好的人际关系和合作基础。

访谈的类型结构化访谈问题事先准备，顺序固定，适合收集统一信息，便于比较和分析。非结构化访谈问题灵活，流程随意，适合深入了解访谈者，获得更深入的信息。半结构化访谈介于两者之间，既有预先设计的问题，也允许根据情况调整。

访谈前的准备工作1目标明确清晰地了解访谈的目的，例如，了解被访者的经历，收集数据等。2资料收集收集被访者的背景信息、相关文献资料，以便更好地理解对方。3问题设计提前准备好问题，并分类整理，例如，开放式问题、封闭式问题等。4环境准备选择安静、私密的环境进行访谈，确保良好的沟通效果。

访谈提问的目的1获取信息了解受访者的观点、经历和感受，获取第一手资料。2深入了解通过提问引导受访者展开叙述，挖掘更深层次的信息。3验证观点通过提问核实信息，确保访谈内容的准确性和可靠性。

提问的基本原则清晰明确问题应该简洁明了，避免含糊不清或歧义。针对性强问题应该与访谈主题和目标相关，不要漫无目的。避免引导问题应该客观中立，避免暗示或引导受访者给出特定答案。尊重礼貌提问方式应该尊重受访者，避免使用攻击性或冒犯性的语言。

开放式问题vs封闭式问题开放式问题鼓励更详细的回答，帮助了解受访者的想法和感受。通常以“为什么”、“如何”、“什么”等引导词开头。封闭式问题通常以“是/否”或“选择题”的形式呈现，用于获取简短的确定性答案。例如：“您是否同意这个观点？”

如何提出有效提问1明确目标访谈目的明确，提问才能更有针对性。2积极思考提前思考问题，避免临时抱佛脚。3灵活变通根据对话内容调整问题，更具深度。

引导性问题的运用方向引导引导受访者深入思考并提供更多信息。观点引导引导受访者表达观点，并提供更详细的解释。过程引导引导受访者描述事件发生的顺序和细节。

层层深入的提问技巧从简单到复杂循序渐进地引导，从基本问题开始，逐渐深入探讨。树状结构将问题分解为更小的子问题，逐层深入分析。引导思考通过提问引导对方思考，获得更深入的答案。

避免误导性问题引导性问题避免以“你认为...”或“难道你...”开头的提问方式，这会暗示你的期望答案。假设性问题例如“你为什么喜欢猫？”可能会误导对方，因为他们可能不喜欢猫，或没有考虑过这个问题。多重选择问题避免同时提出多个问题，例如“你喜欢游泳和跑步吗？”，会导致对方无法清晰地回答。

尊重回答者的技巧尊重时间不要打断回答者的讲话，耐心听完他们的回答。保持礼貌使用礼貌的语言和语气，避免使用带有攻击性的词语。认真倾听专注于回答者的内容，并进行积极的倾听，例如点头、眼神交流。

倾听的重要性有效聆听理解受访者发现更多信息挖掘更深层含义

及时做出反馈确认理解通过点头、眼神交流等方式，表示你理解了回答者的意思，并鼓励他们继续讲述。表达观点适时表达你的认同或疑问，引导访谈走向更深入的讨论。

提出跟进问题深入探究针对回答者的关键信息，提出进一步的疑问，帮助挖掘更深入的细节和见解。澄清疑惑对于理解有误的地方，要及时提出问题，确保信息准确无误。引导思考通过提出跟进问题，鼓励回答者思考更深层次的问题，拓展讨论范围。

提问时的状态调整保持专注专注于访谈主题，不要轻易被其他因素分散注意力。保持冷静即使遇到意外情况或回答者情绪激动，也要保持冷静，避免情绪化。保持积极积极倾听，并保持友善的态度，有助于营造良好的访谈氛围。

面对不确定回答的处理确认理解重复问题或使用更简单语言询问，确保双方理解一致。引导思考提出开放式问题，鼓励回答者进一步思考和解释。耐心等待给回答者时间整理思路，避免打断或施加压力。

处理反问和回避的策略保持冷静，不要被反问激怒。理解对方意图，是挑战还是质疑。理性回应，重申问题或引导讨论。

处理冲突性回答的方法保持冷静面对冲突性回答，保持冷静，避免情绪化反应，冷静思考回答的意图和背后的原因。理解对方试图理解对方观点背后的逻辑，积极倾听，并尝试从对方的角度思考问题。引导讨论引导讨论回到正轨，用中立的语气，避免攻击性语言，将话题引向积极的方向。

转移话题的技巧自然过渡利用上一个问题的答案作为衔接，自然引出下一个话题。巧妙关联找到两个话题之间的联系，建立桥梁，使话题转换流畅。预设问题提前准备一些备用问题，以便在需要时转移话题。

结束提问的方式礼貌告别感谢受访者的宝贵时间，并表达对访谈的感谢。总结要点简要回顾访谈中的主要内容，确认信息无误。留下联系方式方便后续沟通，并告知后续安排。

总结提炼访谈亮点1重要信息访谈中获得的关键信息和结论2观点提炼访谈者的独特观点和见解3关键事件