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电子行业产品生命周期管理与质量管理方案

TOC\o1-2\h\u31836第一章：引言 3

235301.1项目背景 3

87661.2目的和意义 3

88891.2.1目的 3

244681.2.2意义 3

10371.3适用范围 4

947第二章：产品生命周期管理策略 4

7622.1产品生命周期概述 4

312782.2产品生命周期管理策略制定 4

98342.3产品生命周期管理流程设计 4

228752.4产品生命周期管理工具与方法 5

4622第三章：市场调研与需求分析 5

189633.1市场调研方法 5

142333.2需求分析流程 6

149663.3用户需求挖掘 6

273923.4需求管理与变更控制 6

7091第四章：产品设计与管理 7

147434.1产品设计原则 7

110434.2产品设计流程 7

90294.3设计评审与优化 8

23664.4设计文件与资料管理 8

3620第五章：生产制造与过程控制 8

136165.1生产计划与调度 8

205465.1.1生产计划的制定 8

312555.1.2生产调度 8

185375.2生产过程控制 9

8175.2.1生产过程监控 9

15515.2.2质量控制 9

139585.2.3设备管理 9

168625.3制造过程改进 9

127515.3.1流程优化 9

131795.3.2技术创新 9

255175.3.3人员培训 9

303155.4供应链管理 9

192995.4.1供应商管理 9

325925.4.2物流管理 10

316775.4.3库存管理 10

275985.4.4供应链协同 10

8644第六章：质量管理体系建设 10

27766.1质量管理体系标准 10

57376.1.1引言 10

103006.1.2ISO9001标准 10

313246.1.3GB/T19001标准 10

157756.2质量管理组织架构 10

55316.2.1引言 10

318196.2.2质量管理部门 10

165146.2.3质量管理团队 11

323796.3质量管理流程与方法 11

26626.3.1引言 11

92316.3.2质量策划 11

128046.3.3质量控制 11

322026.3.4质量改进 11

261736.4质量管理信息系统 12

8996.4.1引言 12

148506.4.2系统架构 12

299476.4.3系统实施与运行 12

19554第七章：质量检测与控制 12

5557.1质量检测方法 12

281637.2质量检测流程 13

60487.3质量问题分析与处理 13

189367.4质量改进计划 13

24898第八章：售后服务与客户满意度 14

286418.1售后服务体系建设 14

266858.1.1售后服务体系建设原则 14

280128.1.2售后服务体系建设目标 14

169698.1.3售后服务体系建设实施步骤 14

186618.2客户满意度调查与评估 14

200118.2.1客户满意度调查方法 15

145908.2.2客户满意度评估指标 15

304018.2.3客户满意度改进措施 15

143818.3售后服务问题处理 15

254708.3.1售后服务问题分类 15

132488.3.2售后服务问题处理流程 15

106338.3.3售后服务问题改进措施 15

156018.4售后服务改进措施 15

27427第九章：产品生命周期管理与质量管理的协同 16

49279.1协同管理理念 16

325179.2协同管理流程 16

232479.2.1产品规划阶段 16

183829.2.2产品研发阶段 16

98999.2.3采购与生产阶段 16

255299.2.4销售与服务阶段 16

322739.3协同管理工具与方法 17

243729.3.1项目管理工具 17

320569.3.2协同办公平台 17

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