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参加服务培训参考心得体会参考范文5篇

参加效劳培训心得体会(1)

文明礼仪的浅薄认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，确实是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，确实是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分表达。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象妨碍决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都明白得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细确实是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有征询声、征询有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感遭到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方买卖成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使本人的工作状态处于最正确。

通过上午的学习和培训,让我深化的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的本身涵养;有助于人美化本身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和佳誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。往常，总认为本人效劳态度已经非常好了，通过学习，感受依然有些差距，比方说本人关于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求本人，让本人做的更好，效劳质量更好。

上午的效劳礼仪学习尽管完毕，但学习的目的远没有因而而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为“堰阳天国际酒店”的一名治理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准本人的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达本身效劳的价值!

参加效劳培训心得体会(2)

上半年，乐电公司对效劳窗口人员进展了技能与素养方面的理论培训，让我受益非浅，收获非常大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们明白：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因而，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因而，我们的微笑效劳、暖心的征询候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的个性效劳，使我们的效劳更加出众，把尊重送到客人内心，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客效劳中通过详细工作表达出来如此就通到达我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合互相表示尊重、尊敬、祝愿、致意、征询候以及给予必要的协助和照料、商定谷成的惯用方式和规矩。关于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，确实是对客户的尊重，表情自然、亲切确实是对客户的敬重。因而，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的标准与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到尊重与温馨，表达出我们典型的职业风范。

效劳无止境，接待无小事。因而，我们在工作中要努力提高我们的效劳认识和服从认识，要增加我们的效劳认识和效劳认识。首先要有一个积极、健康的效劳态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。估计只有为数不多的员工能够理解这句话的真理。因而，为了促进我们效劳认识的构成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供温馨完满的效劳;宁可本人辛苦一点、烦恼一点，也要努力给客人提供方便，制造欢乐。

效劳认识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从治理制度上得到充分的保障。因而，提高效劳认识的前提是不断强化我们员工的服从认识，认识到员工服从认识的重要性。只有提高了我们的服从认识，才有利于我们酒店文化的构成和推行，员工具有服从认识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，全心全意为客户提供优质高效的效劳，这确实是我