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用“问题管理四步法”提高后勤服务水平

构筑和谐企业

朱贺刚

(中石化(天津)石油化工有限公司行政事务中心，天津300270)

摘要：坚持问题导向，强化生活后勤无小事的理念，持续推动事要解决，为职工办实事、办好事，是国有企业牢固树立

以人为本思想的具体体现。文章就国有企业在进一步深化改革中，如何做好职工的生活后勤工作进行了有益探索，

提出了用“问题管理四步法”提高生活后勤服务工作的具体措施，以此构筑和谐企业的基础，为企业改革发展创造

和谐环境。

关键词：问题管理；后勤服务；闭环管理；和谐企业

中图分类号：F279.23文献标志码：A文章编号：1008-4800(2024)31-0013-04

DOI:10.19900/ki.ISSN1008-4800.2024.31.004

ImprovetheLevelofLogisticsServiceswiththe“Four-stepApproachto

ProblemManagement”toConstructAHarmoniousEnterprise

ZHUHegang

(AdministrativeAffairsCenter,SINOPEC(Tianjin)PetrochemicalCo.,Ltd.,Tianjin300270,China)

Abstract:Insistingontheproblemorientation,strengtheningtheconceptthatlifelogisticsisnotatrivialmatter,continuously

promotingthesolutionofproblems,anddoingpracticalandgoodthingsforthestaffaretheconcreteembodimentofthepeople-

orientedthinkingfirmlyestablishedbythestate-ownedenterprises.Inthispaper,wehaveexploredhowtodoagoodjobinthe

lifelogisticsoftheemployeesinthestate-ownedenterprisesinthefurtherdeepeningofthereform,andputforwardthespecific

measurestoimprovethelifelogisticsservicewiththe“four-stepmethodofproblemmanagement”,soastoconstructthefoundation

oftheharmoniousenterpriseandcreateaharmoniousenvironmentforthereformanddevelopmentoftheenterprise.

Keywords:problemmanagement;logisticsservices;closed-loopmanagement;harmoniousenterprises

1“问题管理四步法”产生的背景面进行不断摸索和完善，创建了生活后勤“问题管理

四步法”，建立了6条反映问题的渠道，采取了4种

随着国企改革的进一步深化，主辅剥离，让专业

解决问题的管理手段，制定了2种考核办法，固化了

的人干专业的事，政企分开，企业的“四供一业”划归

《生活后勤问题管理流程》，组建了反映问题的多维平

地方，食堂等生活后勤业务分别划归对口企业。由于