国电江苏有限公司IT运维外包服务方案（最全）.doc

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IT运维外包服务

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二〇二〇年八月

目录

第一章公司介绍 3

1.1公司目标 3

1.2公司简介 4

1.2.1发展历史 4

1.2.2分布区域 4

1.2.3人员力量 5

1.2.4服务围 5

1.2.5服务支持中心 6

1.3业务指南 6

1.3.1信息资源咨询与规划及整合 6

1.3.2基础设施建设与系统集成 7

1.3.3软件应用与IT服务外包 7

1.4业务目标 8

1.5业务策略 9

第二章IT外包服务介绍 10

2.1IT整体外包服务 10

2.1.1服务简介 10

2.1.2服务价值 10

2.1.3服务模式 11

2.1.4服务容 11

2.1.5服务特点 14

2.2IT代维服务 15

2.2.1服务介绍 15

2.2.2服务方式 15

2.2.3服务流程如下 16

2.2.4服务容 17

2.2.5应用领域 18

2.3IT维保服务 18

2.3.1服务介绍 18

2.3.2服务实施 19

2.3.3模式流程 20

2.3.4服务容 23

2.3.5应用领域 25

2.4IT安全调优服务 25

2.4.1服务简介 25

2.4.2信息安全 26

2.4.3数据库调优 26

2.4.4主机调优 30

2.4.5服务价值 37

........

2.4.6服务模式 37

2.4.7服务特点 38

第三章国电IT运维外包服务需求 39

3.1系统设备 39

3.2桌面系统 39

第四章国电IT运维外包服务方案 41

4.1服务容 41

4.1.1系统环境部分 41

4.1.2桌面环境部分 42

4.2的服务运维规划 42

4.2.1项目初始化 42

4.2.2日常维护 45

4.2.3日常巡检 46

4.2.4阶段总结报告 46

4.2.5阶段优化方案 46

4.2.6随时的应急方案及改进措施 46

4.3的服务管理制度 47

4.3.1文明礼仪的标准化指导书 47

4.3.2后备工程师制度 48

4.3.3信息安全管理制度 48

4.3.4满意度调查制度 49

4.4的服务管理流程 49

4.4.1故障解除流程 49

4.4.2问题升级流程 50

4.4.3突发事件处理流程 51

4.4.4保设备维修流程 52

4.4.5历史数据记录流程 52

4.5服务对客户的益处 52

4.6客户服务中心 53

4.6.1故障响应 54

4.6.2客户满意度评价体系 54

第五章信誉和实力 54

5.1技术团队组成 54

5.1.1一线技术团队职责 55

5.1.2二线技术团队职责 55

5.2技术背景和资质 56

5.3部分案例 58

........

第一章公司介绍

1.1公司目标

向用户提供专业的个性化IT服务我们向用户承诺如下：

?提供快速服务需求响应，建立完善的即时响应机制。

–在尽可能短的时间响应客户的要求

–满足用户不同的个性化服务需求

–技术全面、经验丰富

?高效率、高质量、低成本

–永远追求服务高效率、高质量

–永远追求为我们的客户节省IT整体运营成本与拥有成本(TCO)，强化信息资产管理与整体价值的提升。

–用户的价值最大化就是我们的价值最大化

?追求“用户满意”

–永远追求专业，建立完善的服务人才梯队

–永远追求服务满意度第