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珠宝首饰行业商品保修条款

合同编号：__________

一、合同主体

1.甲方（销售方）信息

甲方名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

2.乙方（购买方）信息

乙方姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

二、保修商品信息

1.商品名称：[具体珠宝首饰名称]

2.商品型号：[商品型号]

3.商品规格：[详细规格描述]

三、保修期限

1.整体保修期限

本珠宝首饰商品自购买之日起，甲方为乙方提供[X]年的整体保修服务。

2.不同部件的保修期限细分

宝石部分：自购买之日起[X]年内，如出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。

金属部分：自购买之日起[X]年内，如出现非人为原因的掉色、变形等问题，甲方负责免费维修或更换。

镶嵌工艺部分：自购买之日起[X]年内，如出现镶嵌不牢固等问题，甲方负责免费修复。

四、保修范围

1.保修涵盖的故障类型

产品材质或工艺上的缺陷。

正常使用情况下出现的零部件损坏。

2.不属于保修范围的情况

因乙方自行拆解、改装或未经甲方授权的维修而导致的损坏。

因乙方未按照产品使用说明书的要求进行使用、保养而造成的损坏。

因不可抗力因素（如火灾、地震、洪水等）造成的损坏。

产品外观上的正常磨损以及因时间推移而产生的自然变化。

五、保修服务内容

1.维修服务

甲方将对保修范围内的商品提供专业的维修服务，保证商品恢复正常使用功能。

维修所使用的零部件应为原厂正品或同等质量的替代品。

2.更换服务

在商品无法通过维修恢复正常使用功能的情况下，甲方将为乙方提供同型号、同规格的商品进行更换。

如该型号、规格的商品已停产，甲方将与乙方协商提供其他相近型号、规格的商品作为替代，但其功能和质量应不低于原商品。

3.其他相关服务

甲方将为乙方提供有关商品使用、保养等方面的咨询服务。

在保修期间，如乙方需要对商品进行清洁、保养等服务，甲方可根据实际情况提供有偿或无偿的服务。

六、保修流程

1.乙方提出保修申请的方式

乙方可以通过以下方式向甲方提出保修申请：

拨打甲方的客服电话[客服电话号码]，向客服人员说明商品的问题及保修需求。

登录甲方的官方网站，通过在线客服渠道提交保修申请，详细描述商品的问题及购买信息。

发送邮件至甲方的售后服务邮箱[售后服务邮箱地址]，邮件中应包含商品的照片、购买凭证、问题描述等相关信息。

2.甲方受理保修申请的流程

甲方在收到乙方的保修申请后，将在[X]个工作日内进行审核。

如申请符合保修条件，甲方将为乙方安排维修或更换服务，并通知乙方将商品寄送至指定的地址。

如申请不符合保修条件，甲方将以书面形式告知乙方原因，并提供相应的解决方案建议。

3.维修或更换的时间安排

甲方在收到乙方寄来的商品后，将在[X]个工作日内完成检测和维修工作。如需要更换商品，甲方将在[X]个工作日内安排发货。

如因特殊情况（如零部件缺货等）导致维修或更换时间延长，甲方将及时通知乙方，并告知预计的完成时间。

七、责任与义务

1.甲方的责任与义务

甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质的保修服务。

甲方应保证维修或更换后的商品符合相关的质量标准和功能要求。

甲方应保守乙方的个人信息和商品信息，不得泄露给第三方。

2.乙方的责任与义务

乙方应在购买商品后妥善保管购买凭证，以便在需要保修时提供。

乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用和保养商品，避免因不当使用而导致的损坏。

乙方在提出保修申请时，应如实提供商品的问题描述和相关信息，不得隐瞒或虚报。

八、售后服务联系方式

1.客服电话：[客服电话号码]

2.在线客服渠道：甲方官方网站的在线客服功能

3.售后服务邮箱：[售后服务邮箱地址]

九、商品的使用与保养建议

1.正确的使用方法

避免珠宝首饰与硬物碰撞，以免造成宝石脱落或金属变形。

避免在化学物质（如香水、化妆品、洗涤剂等）环境中佩戴珠宝首饰，以免影响其光泽和颜色。

在进行剧烈运动或体力劳动时，应将珠宝首饰取下，以免造成损坏。

2.日常保养注意事项

定期对珠宝首饰进行清洁，可以使用温和的肥皂水或专业的珠宝清洁剂进行清洗，然后用干净的软布擦干。

避免将珠宝首饰长时间暴露在阳光下或高温环境中，以免影响其质量和外观。

不佩戴时，应将珠宝首饰存放在专用的首饰盒中，避免与其他物品摩擦和碰撞。

十、保修费用

1.免费保修的条件

在保修期限内，如商品出现属于保修范围内的质量问题，甲方将为乙方提供免费的维修或更换服务。

乙方需提供