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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

商场市场调查报告

商场市场调查报告

市场调查是现代商业运营中必不可少的环节，在商场行业更是

如此。商场像一个大家族，涉及到的行业和品类非常广泛，消

费者群体也多种多样。定期开展市场调查，不仅可以了解消费

者需求，也有利于企业制定正确的营销策略。本报告将围绕商

场市场调查展开，分析其意义、方法、案例和应对措施，并提

出几点建议。

一、市场调查的意义

市场调查有着广泛的意义。首先，它可以了解消费者的需求，

包括人群特征、消费习惯、购物频率等。同时，市场调查还可

以了解竞争对手的情况，包括品牌影响力、营销策略、销售模

式等。这些信息对于制定科学的营销策略、做出迅速的调整和

优化方案具有重要的参考价值。最后，对于商场来说，市场调

查是一次实现与顾客互动交流的机会，通过反馈顾客喜爱和需

求，在第一时间为顾客提供更好的商品和服务。

二、市场调查的方法

市场调查的方法多种多样，包括现场调查、电话调查、问卷调

查等。现场调查是一种比较直接、易于操作的方法，可以在商

场内设置咨询台，收集顾客的意见反馈。电话调查是一种比较

经济、迅速的方法，可以直接联系顾客，询问顾客的想法和建

议。问卷调查是目前应用最广泛的一种方法，可以根据具体情

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

况设置不同的问卷题目，搜集有效数据。同时，需要注意的是，

调查问题需要具体而明确，以便收集到更加精准的数据。

三、市场调查案例

案例一：安踏商场推广

安踏在新一季的推广活动中，设置了一个运动装备购物体验区。

该体验区通过设置主题装饰、模拟场景并配备足够的咨询人员，

为顾客提供购物、体验、咨询的全方位服务。同时，还利用现

场调查的方式，收集顾客的意见和反馈，及时做出调整和优化。

案例二：永辉超市问卷调查

永辉超市在建立会员制度后，使用问卷调查的方式收集顾客的

反馈和意见。结果表明，超市应该提供更加多样化的商品种类

和更加优惠的价格。根据反馈结果，超市针对性的增加了一些

特色商品，并且进行了部分打折优惠活动。

案例三：玲珑轩商城电话调查

玲珑轩商城使用电话调查的方式了解顾客的反馈。通过调查，

商城发现用户在购买商品时对于商品质量、服务态度、快递速

度等问题十分关注。玲珑轩商城进一步加强了自身的质量管理，

提高了服务质量。

四、市场调查应对措施

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

市场调查中难免会遇到顾客抱怨或不满的情况，如发现顾客需

要改进的地方，商场应及时反馈并建立改进措施。如果问卷调

查的数据出现偏差，商场需要及时找出原因，并积极应对。如

果出现紧急情况，商场应立即采取措施，以避免影响市场的正

常营业。

五、市场调查的建议

对于商场进行市场调查，应该把握好以下三点：第一，市场调

查应该具体、明确、针对性强。第二，调查结果要尽快得出，

并制定相应的计划。第三，商场应该不断提高自身的善于倾听

与回应的能力，遇到问题务必积极应对。

综合来看，市场调查是商场经营中必不可少的环节，可以更好

的理解顾客的需求，很好的服务顾客，从而提升市场竞争力。

当然，在具体的调查中要灵活运用各种方法，并及时根据反