屈臣氏长沙乐和城店“O+O”新零售活动方案.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1门店基本情况分析1

1.2门店经营情况分析2

2SWOT分析3

2.1宏观环境分析3

2.2行业环境分析4

2.3内部条件分析5

2.4SWOT分析6

3活动背景7

4活动目标与活动主题7

4.1活动目标7

4.2活动主题8

5活动对象与活动时间8

5.1活动对象8

5.2活动时间8

6活动内容8

6.1社群组建与运营8

6.2线上线下互动9

7活动实施10

7.1前期准备10

7.2中期操作12

7.3后期延续14

8费用预算15

9意外防范16

9.1意外风险识别16

9.2防范措施16

9.3应急响应计划17

I

湖南商务职业技术学院毕业设计

10效果预测17

参考资料19

II

湖南商务职业技术学院毕业设计

屈臣氏长沙乐和城店“o+o”新零售活动方案

1门店基本情况分析

屈臣氏长沙乐和城店是位于长沙市繁华商业区的一家知名零售连锁店。该

店秉承屈臣氏集团一贯的健康、美丽、快乐理念，致力于为广大消费者提供优

质的个人护理、美容化妆品及健康保健品。屈臣氏长沙乐和城店凭借其丰富的

商品种类、优质的服务和舒适的购物环境，深受当地消费者的喜爱。

随着新零售模式的兴起，屈臣氏长沙乐和城店积极响应市场变化，推出了

“O+O新零售活动方案”。该方案旨在通过线上线下融合的方式，提供更加便捷、

个性化的购物体验。通过引入智能科技手段，如智能货架、自助结账系统等，

提高门店运营效率，同时借助大数据分析，精准推送符合消费者需求的商品信

息，提升购物体验。

屈臣氏长沙乐和城店的门店设计充满现代感，以简约、时尚的装修风格为

主，营造出轻松愉悦的购物氛围。店内商品陈列有序，分类清晰，方便消费者

快速找到所需商品。同时，店内还提供专业的美容顾问服务，为消费者提供个

性化的护肤、彩妆建议。

此次毕业设计将围绕屈臣氏长沙乐和城店“O+O新零售活动方案”展开，

通过对门店运营现状的分析，提出优化建议，以期提升门店的竞争力，实现更

好的市场表现。通过这一设计，旨在为新零售模式的发展提供有益的探索和参

考。

1.1目标顾客分析

屈臣氏长沙乐和城店的目标顾客群体主要包括年轻女性、学生、上班族以

及注重个人护理和美容保养的消费者。这些顾客通常关注时尚、潮流以及个人

形象的塑造，对护肤品、彩妆品、健康保健品等商品有较高的购买需求。

需求特点方面，目标顾客追求高品质、安全、有效的产品，同时注重个性

化和差异化的消费体验。她们倾向于选择口碑好、服务优、环境舒适的零售店

进行购物，并期望得到专业的美容顾问建议和个性化的护肤方案。

消费习惯上，目标顾客群体倾向于定期光顾屈臣氏长沙乐和城店，进行日

常护理用品的补充和新品尝试。她们善于利用线上线下融合的新零售模式，通

过线上平台了解商品信息、参与优惠活动，并在门店进行实际体验和购买。同

1

湖南商务职业技术学院毕业设计

时，她们也注重购物的便捷性和效率性，倾向于选择自助结账、移动支付等现

代化的购物方式。

为了更好地满足目标顾客的需求，屈臣氏长沙乐和城店在“O+O新零售活

动方案”中应注重提升商品品质、优化购物环境、提供专业的美容顾问服务，

并充分利用智能科技手段提升购物体验。同时，通过大数据分析精准推送符合