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如何降低质量成本

质量成本也称质量费用。它是总成本的一部分，包括确保满意质量所发生的费用，以及未达

到满意质量的有形与无形损失。

我们可以把质量成本分成两个组成部分：控制成本损失成本（或故障成本），控制成本

与从生产过程中消除缺陷的活动有关。消除缺陷可以通过预防和鉴定两种方式来实现。预防

成本包括诸如质量计划、新产品的评审、人员的培训和工程分析等活动的成本。这些活动发

生在产品投入生产之前，其目的是防缺陷于未然。控制成本的另一类型是鉴定或检验成本，

鉴定或检验的目的是在缺陷出现之后，但产品还未交付用户使用之前消除缺陷。

损失成本，又称故障成本，可以是生产过程中产生的(内部损失成本或内部故障成本)，也

可以是在产品发运后产生的(外部损失成本或外部故障成本)。内部损失成本包括不合格品损

失费、返修费，质量降级费，机器设备停工损失费。外部损失成本包括理赔费，退货损失费，

折价损失费等。表11-2详细地列出了所有这些成本。

表11-2质量成本(CostofQuality)

预防成本(PreventionCost)

质量计划费：为指定总的质量计划，许多专门的质量计划，编制质量手册和程序等所支付的

费用。

新产品评审费：为制定或评审新产品的质量规范，评价新的设计方案，制定试验和实验计划，

对供应商进行评价，以及对市场的销售情况进行研究以确定顾客对质量的要求等所支付的费

用。

质量培训费：为制定和执行质量培训计划所支付的费用。

工艺过程计划费：为设计和开发用于工艺过程控制的设备所支付的费用。

有关质量数据的费用：为收集质量数据，对质量数据进行分析和制作报告所支付的费用。

质量改进措施费：对经常出现的质量问题进行有计划的损失调查支付的费用。

鉴定成本(AppraisalCost)

外购原材料的检验费：为确定外购原材料的质量所支付的费用。

工序检验费：在产品制造过程中，对产品进行的全部测试、抽样检验和其他检验所支付的费

用。

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成品检验费：在出厂前或售后对成品进行的全部检验或测试所支付的费用。

质量实验室的运行费：在生产过程中的所有阶段，实验室为检验材料的质量所支付的运行费

用。

内部损失成本(InternalFailure)

不合格品损失费：由于产品达不到质量要求，某些产品无法使用或售出所造成的原材料和劳

动力的损失费用。

返修费：为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用。

降级使用费：由于产品质量达不到规定的质量等级而不得不折价销售所损失的费用。

重新试验费：在产品被返修后，对其进行检验和试验所支付的费用。

停工损失费：由于质量原因造成设备和人员的停工所损失的费用。

外部损失费(ExternalFailure)

质量担保费；在质量担保期内，因产品质量不符合要求造成用户要求退款、修理或换货所损

失的费用。

退货损失费：因产品质量不符合要求造成用户将产品退回到销售商所损失的费用。

诉讼费：因产品质量不符合要求，处理用户申诉所支付的费用。

折价损失费；因产品质量未达到质量标准，折价销售所损失的费用。

资料来源：AdaptedfromJ．M．Juran，FrankM．Gryna，Jr.,andR．S．Bingham，Jr．(eds．),

QualityControlHandbook，4thed．，NewYork：McGraw-Hill，1988．

因此，总质量成本可以被表达为下面各成本的和：总质量成本：

=(控制成本)+(损失成本)

=(预防成本+鉴定成本)+(内部损失成本+外部损失成本)

预防成本

控制成本

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鉴定成本

总质量成本

内部损失成本

损失成本

外部损失成本自从提出全面质量管理的概念以来，经验已经证明，质量体系对于提高产品

和服务质量、降低质量成本等有显著的效果。质量体系之所以能取得令人满意的较好的质量

成果，其原因是一目了然的，那就是以预防为主，逐步地从技术上全面进行规划。但是，这

样的解释远不能说明，伴随着高质量产