DB14_T 3219-2024 公共资源交易场所工作人员服务规范.docxVIP

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CCSA16

14

山西省地方标准DB14/T3219—2024

公共资源交易场所工作人员服务规范

2024-12-31发布2025-03-31实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T3219—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5场所服务 1

6服务保障要求 3

7评价与改进 4

DB14/T3219—2024

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省行政审批服务管理局提出并组织实施。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC12）归口。

本文件起草单位：山西省公共资源交易中心（山西省省级政府采购中心）、晋中市公共资源交易中心（晋中市政府采购中心）、运城市公共资源交易中心（运城市政府采购中心）、山西转型综合改革示范区政务服务中心（公共资源交易中心、大数据中心）、山西省数字政府服务中心。

本文件主要起草人：李雪燕、刘燕、郭敬义、陈伟、张一梅、呼彦梅、孙洁、乔娟丽、赵明。

DB14/T3219—2024

1

公共资源交易场所工作人员服务规范

1范围

本文件规定了公共资源交易场所工作人员的基本要求、场所服务、服务保障要求及评价与改进等。本文件适用于公共资源交易场所工作人员服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB14/T2630-2023公共资源交易平台基础服务规范

3术语和定义

DB14/T2630-2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

公共资源交易场所

为规范公共资源交易活动在交易场所按服务功能设立的公共服务区、开标区、评标评审区、监督监察区。

3.2

工作人员

为满足公共资源交易，规范公共资源交易服务而设置的服务、管理、技术运维等人员。

4基本要求

4.1应具备公共资源交易服务法律法规、标准及相关政策性文件等理论知识。

4.2应具备公共资源交易业务范围、业务区域、业务分类、业务流程等知识。

4.3应具备公共资源交易系统、音视频硬件设备和网络设施等操作知识和技能。

4.4应具备沟通协调能力和应急处置能力。

4.5应具备仪容仪表、行为举止、服务用语等服务礼仪知识与技能。

5场所服务

5.1公共服务区5.1.1准备工作

工作人员应在开标前30分钟到岗，做好以下工作：

a)调试好音视频硬件设备和网络设施，保证系统运行正常；

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2

b)场所的灯光、储物柜等设施设备保持完好状态；

c)所需日常用品准备就绪；

d)摆放设置好各种服务标识标志牌、办事指南等。5.1.2现场咨询

工作人员应认真倾听，耐心解答对方的询问，清楚给出一个明确的答复（如需要补充或携带的材料、办事流程等）；不能当场答复的或不是本职范围的，应做好解释说明。

5.1.3资料接收

对提交的与采购项目相关的工作资料、文件等应逐一核对，需要调整、补充材料的，应告知需调整、补充的内容。

5.1.4样品摆放

对投标人（供应商）提供的样品应按相关要求清点数量、分类摆放整齐，妥善保存管理。5.1.5其他服务

招标（采购）人代表或代理机构人员临时休息、等候时，工作人员应做好主动发起问候语、示意服务对象就坐，并维护好现场秩序。

5.2开标区

5.2.1准备工作

工作人员应在开标前30分钟到岗，做好以下工作：

a)核对当日开标项目信息；

b)调试好音视频硬件设备和网络设施，保证系统运行正常；

c)所需日常用品准备就绪。5.2.2身份核验

根据当日的开标项目信息，对招标（采购）人代表或代理机构人员等交易主体的授权函和身份信息进行核验。

5.2.3引导服务

通过身份核验后，引导招标（采购）人代表或代理机构人员进入相应开标室。5.2.4告知服务

5.2.4.1告知招标（采购）人代表或代理机构人员将与评标评审有关的资料及时、完整地转入评标室，与评标评审无关资料不得进入评标室。

5.2.4.2告知参与