NOKIA项目运维管理制度.docx

NOKIA项目运维管理制度

XXXX为NOKIA项目提供了优质、安全的机房环境，于电信通机房租用两个机柜。维护人员需要对其进行7*24*365小时的维护管理。

每天8:30分-16:30分由公司IT部相关人员负责，16:30分-8:30分由专项的三人团队倒班负责。负责人员将按照《值班表》在规定时间值班。

维护人员要按值班时间按时到达公司。并做好相关的交接工作。

维护人员需要定期的通过网络管理软件查看服务器及网络设备状态及其他相关指标是否正常。并做相应的记录。

维护人员一周内最少去三次现场巡检服务器及网络设备，查看包括设备及服务器状态指示灯是否正常，检查设备上的日志信息是否正常，并做一系列连通性测试。

维护人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。

每周三提供上一周SLA中要求的报告给NOKIA，运行报告和可用性报告需要以图形的形式提交，故障报告需要以表格形式提交（没有故障不提交）。

需要监控的内容包括：CPU的利用率，可用内存，磁盘可用空间，DOS/DDOS服务监控等，建立远程监控服务。

我们将提供7*24*365小时的服务，服务可用性要保持到99.25%以上，带宽要保持在50Mbps以上，丢包率要小于0.5%。

如果出现故障，需为每次故障指派一个带有合适优先等级的故障单，以邮件形式通知NOKIA故障，以表格形式提交。

机房有物品出入时须填写《物品出入登记表》。

机房管理人员进入机房需填写《机房管理人员出入登记表》。

机房内严禁饮水、进食、吸烟及进行任何其他有可能影响计算机设备安全运行的一切活动。

禁止携带与机房运维和工作无关的物品进入机房，禁止将机房内设备擅自移动或带出机房。

禁止在机房内使用与设备运行无关的电器如热水器、微波炉、电取暖器、电风扇等。

机房内不得进行明火作业，必须明火作业时，需按有关规定妥善处理。

维护人员需要佩戴相关证件得到电信通机房管理人员允许后进入机房。

巡检时需要按要求填写相关表格，填写完毕后做好归档工作，以备今后查阅。

维护人员需要每半月进行机柜的卫生清理工作，以保持设备的正常运行。

由于维护人员大多数时间在公司本部进行远程维护，维护人员绝对不能随意更改设备配置，需要更改设备配置时需要得到公司领导的批准。

维护人员手机必须保持24小时开机，手机号码变更时必须及时通过新号码用短信和邮件方式通知其他相关机房管理员，同时更新《项目相关联络表》，值班表要张贴在信息技术部白板上。

北京xxxxx有限公司

信息技术部

2011年6月30日