2025年信息化项目服务质量保障方案.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

信息化项目服务质量保障方案

XXX科技有限公司

20XX年XX月XX日

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

目录

一质量管理的方针、目标和承诺.2

1.1质量承诺.2

1.2质量管理的目的和内容2

二运维质量保障方案3

2.1质量方针和质量目标3

2.2质量保证体系4

2.3质量管理评审10

2.4服务目标及目的.11

2.5现场定期检查制度.12

三运维质量保证措施16

3.1IT运维服务的质量指标16

3.2进度控制管理17

四技术支持保障.17

4.1技术支持原则17

4.2远程技术支持19

4.3现场技术支持19

1

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

一质量管理的方针、目标和承诺

1.1质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质

量标准。

1.2质量管理的目的和内容

（一）目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益

的效果；

（二）内容

1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、

如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；