恒大地产物业新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景.pptVIP

新员工入职培训;物业管理根底知识与职业前景;一、物业与物业管理

二、物业管理的起源与开展

三、物业管理的类别、性质与原那么

四、物业管理的内容和根本环节

五、开展物业管理的意义与作用;〔一〕物业的含义

〔二〕物业的性质

〔三〕物业管理的概念

〔四〕物业管理与传统房产管理的区别;1、“物业〞指的是单元性的房地产〔即可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物〕，确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。

2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。;1、物业的二元性

2、位置固定性〔不可移动性、地区性〕

3、形式上的多样性

4、使用上的长期性

5、价格高位性

6、保值、增值性;;;〔一〕物业管理的起源与开展

〔二〕我国物业管理的产生与开展;1、传统意义上的“物业管理〞起源于19世纪60年代的英国。

奥克维娅-希尔女士

2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。

1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织〔ChicagoBuildingManagersOrganization，CBMO〕成立。

在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主组织〔BuildingOwnersOrganization，BOO〕也宣告成立。;1、萌芽时期〔19世纪中叶～1949年〕

2、休眠时期〔1949年～改革开放〕

3、复苏时期〔改革开放初期〕

4、蓬勃开展时期〔改革开放后〕;〔一〕物业管理的类别

〔二〕物业管理的性质

〔三〕物业管理的原那么;;1、效劳性

2、经营性

3、专业性

4、社会性

5、受聘、受托性

6、统一性和综合性

7、标准性

8、中介性;1、以人为本、效劳第一的原那么

2、依法守约原那么

3、所有权与管理权别离的原那么

4、专业管理与民主管理相结合的原那么

5、统一和综合管理原那么

6、综合效益最大化原那么

7、有偿效劳、经济合理???原那么

8、竞争择优的原那么

;〔一〕物业管理的内容

〔二〕物业管理的根本环节;1、常规性的公共效劳

2、针对性的专项效劳

3、委托性的特约效劳

4、经营性效劳

5、社会性管理与效劳;⑴房屋管理效劳

⑵房屋装修管理效劳

⑶物业共用设施设备管理效劳

⑷环境清洁卫生管理效劳

⑸绿化管理效劳

⑹平安管理效劳

⑺文化、娱乐效劳

⑻其他同时惠及全体业主、使用人的效劳;⑴代办类效劳，如代缴水电费、煤气费、费等；

⑵高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等；

⑶一般的便利性效劳，如提供室内清扫、维修、装修等效劳；

⑷其他一定比例住用户固定需要的效劳。;⑴代订代送牛奶、书报；

⑵送病人就医、喂药、医疗看护；

⑶代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政效劳；

⑷代接代送儿童入托、入园及上、下学等；

⑸代购、代送车、船、机票与物品；

⑹代洗车辆；

⑺代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等；

⑻代办各类商务及业主、使用人委托的其他效劳工程。这类效劳工程一般是协商定价，也是以微利和轻利标准收费。

;⑴开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店；

⑵办收费农贸市场；

⑶养花种苗出售；

⑷利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场〔需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续〕；

⑸开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修效劳公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；

⑹从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等；

⑺其他多种经营效劳工程。;;;1、物业管理的早期介人

2、前期物业管理准备

3、验收接管

4、入住期管理效劳

5、档案资料的建立

6、正常期管理效劳

7、后期管理;1、物业管理的早期介入;⑵物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段内容不同，具体为：

立项决策阶段

主要是在工程的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理效劳内容、标准及本钱、利润测算等方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。

规划设计阶段

物业管理企业人员在此方面长处主要表达在：对细节问题的发现与处理有着特殊的敏感性和应变力；改进意见或建议更易贴近业主们的实际需求；更能直接地把以往物业开发的“先天缺乏〞所造成的后果反映出来，以防患于未