步主题选定(品管圈).pptVIP

*第一步主题选定QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题应该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。主题的选定极为重要，如果选择得当，则整期的活动必顺畅且有效果；反之，不但没有效果，而且活动起来困难重重。主题选定的重要性：目录如何发现主题如何选定主题说明衡量指标的定义及计算公式说明选题理由常用QC手法选题注意事项举例选题方向01按照医院目标管理的方向02上级重视、反复提醒的方向03降低成本或提高效率和品质04患者经常抱怨的问题05从工作结果的分析讨论中发现06从员工的期盼中发现07一、如何发现主题01“头脑风暴”提问题—每人至少三个阐述选题的理由，整合重复的内容，列出备选主题检查主题表达是否明确020304进入主题确认环节（二）选题步骤明确的主题“三要素”动词（正向或负向）+②名词（改善的本体）+③衡量指标例如：降低门诊病人等候领药时间提高住院患者满意度减少红灯呼叫率增加健康检查人数提高住院患者用药知识知晓率提高外科医生手卫生依从性215实际状况需求：根据目前状况（数据）来选择最需改善的项目文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理的重要议题优先次序矩阵4记名式团体技巧法3强制投票法：比较主观6评价法：简单、常用二、如何选定主题01主题选定后须对“衡量指标”进行具体的定义与说明。如选出主题为“降低门诊处方调剂错误率”02调剂错误的定义：不论是窗口发药药师发现药品配错（内差），或是药已发出由患者或其家属发现的差错（外差）都属于“调剂错误”。03调剂错误率的计算公式：04调剂错误率=（当日调剂错误的数量÷当日总调剂数）×100%三、说明衡量指标的定义及计算公式2强调主题对于本圈、本院的重要性3表达方式力求具体应为事实1从五个角度说明：6全员达成共识且能通力合作5全体圈员有兴趣参加的原因4数据能够量化，并尽可能以数据表示四、说明主题选定的理由一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要想在同一期内同时解决数个问题主题的选定最好经过全体圈员讨论决定。因为自发讨论的比较有乐趣、有干劲，如有困难，可请辅导员协助选定主题时不可与上级方针相违背。主题选定后无论如何经主管同意后才可开展。如数个圈同属一个部门时，主题或许会相同，但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适政策，同时达到品管圈有形无形效果3214五、选题注意事项03对于问题进行评价——评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵02对于问题加以讨论及理解——记名式团体技巧法、查检表01列出工作场所的问题点——头脑风暴、亲和图04决定主题六、常用QC手法提灯女神圈主题选定七、举例血液肾内科第二期品管圈主题选定*