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教育培训行业课程退款政策
合同编号：__________
甲方（培训机构）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（学员）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
一、合同总则
1.合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在教育培训课程方面的权利和义务，保证乙方能够获得优质的教育培训服务，同时规范课程退款政策，保障双方的合法权益。
2.适用范围
本合同适用于甲方提供的各类教育培训课程，包括但不限于语言培训、职业技能培训、学术辅导等。
3.定义与解释
（1）“课程”指甲方按照本合同约定向乙方提供的教育培训服务内容。
（2）“正常退款情形”指符合本合同约定的，乙方有权要求甲方退还课程费用的情况。
（3）“特殊退款情形”指在特定情况下，乙方因特殊原因无法继续参加课程，有权要求甲方退还部分或全部课程费用的情况。
二、课程信息
1.课程名称与描述
甲方提供的课程名称为[具体课程名称]，该课程旨在[简要描述课程目标和内容]。
2.课程安排与时间
（1）课程的具体安排如下：
课程开始时间：[具体日期]
课程结束时间：[具体日期]
每周上课时间：[具体时间]
每次课程时长：[具体时长]
（2）如因特殊情况需要调整课程时间，甲方应提前[提前通知的时间]通知乙方，并征得乙方同意。
3.授课方式与地点
（1）授课方式为[线上或线下]教学。
（2）授课地点为[具体地址]。如为线上教学，甲方应提供相应的教学平台和技术支持。
三、退款政策概述
1.退款原则
甲方将根据本合同约定的退款条件和流程，为乙方办理课程退款事宜。退款应遵循公平、合理、诚信的原则。
2.退款条件
（1）乙方在课程开始前[具体时间]内提出退款申请的，甲方应予以受理。
（2）因甲方原因导致课程无法正常进行的，乙方有权要求全额退款。
（3）乙方符合本合同约定的特殊退款情形的，甲方应根据具体情况退还部分或全部课程费用。
3.退款流程
（1）乙方提出退款申请后，应填写《退款申请表》，并提交给甲方。
（2）甲方收到退款申请后，应在[审核时间]内进行审核。审核通过后，甲方将按照本合同约定的退款方式和时间为乙方办理退款。
四、正常退款情形
1.学员在规定时间内提出退款申请
（1）乙方在课程开始前[具体时间]内提出退款申请的，甲方应按照以下比例退还课程费用：
课程开始前[X]天以上提出申请的，退还全额课程费用。
课程开始前[XY]天提出申请的，退还课程费用的[具体比例]。
课程开始前[Y]天以内提出申请的，退还课程费用的[具体比例]。
（2）乙方提出退款申请后，应将已领取的教材、资料等完好无损地归还甲方，如有损坏或遗失，应按照原价赔偿。
2.因培训机构原因导致课程无法正常进行
（1）因甲方教学设施故障、教师短缺等原因导致课程无法按照原定计划进行，且在[合理时间]内无法解决的，乙方有权要求全额退款。
（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致课程无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况协商解决退款事宜。
3.其他符合正常退款的情况
（1）如甲方在课程宣传中存在虚假宣传、夸大宣传等情况，导致乙方在报名后发觉实际课程内容与宣传不符，乙方有权要求全额退款。
（2）如甲方未经乙方同意擅自更改课程内容、授课教师或授课方式，乙方有权要求全额退款或按照乙方的要求进行调整。
五、特殊退款情形
1.学员因重大疾病或不可抗力因素无法继续学习
（1）乙方因重大疾病（需提供医院出具的诊断证明）或不可抗力因素（如自然灾害、战争等）无法继续参加课程的，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。
（2）甲方在收到乙方的通知和证明材料后，应根据乙方已参加课程的情况，按照以下比例退还课程费用：
已参加课程未超过总课程的[X]%的，退还课程费用的[具体比例]。
已参加课程超过总课程的[X]%但未超过[Y]%的，退还课程费用的[具体比例]。
已参加课程超过总课程的[Y]%的，不予退还课程费用。
2.培训机构调整课程内容或时间，学员无法接受
（1）如甲方因教学需要调整课程内容或时间，应提前[提前通知的时间]通知乙方，并征得乙方同意。
（2）如乙方不同意甲方的调整方案，有权要求全额退款。
六、退款金额计算
1.不同阶段的退款比例
（1）如乙方在课程开始前[具体时间]内提出退款申请，退款比例按照本合同第四条第1款的规定执行。
（2）如乙方在课程开始后提出退款申请，退款金额应根据乙方已参加课程的情况进行计算。具体计算方式如下：
已参加课程未超过总课程的[X]%的，退还课程费用的[具体比例]。
已参加课程超过总课程的[X]%但未超过[Y]%的，退还课程费用的[具体比例]。
已参加课程
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