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封面
四、讯息的传递
结尾
Contents
一、倾听的重要性
二、“听”字的演示
五、倾听他人的阻碍
三、“听”字的释义
六、倾听的提升
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。
主观误差
观点不同
偏见
时间不足
急于表达自己的观点
环境的干扰
“空杯”法则
一法则
会听上司
会听客户
二会听
1、要听懂弦外之音
2、要做情绪的主人
3、大脑要有足够的倾听存储空间
三原则
意会的境界
设身处地
2
积极回应
3
4
5
准确理解
听完再澄清
排除消极情绪
1
听他说话好累
你可不可以不要再说了？
认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。
真有些无聊
什么时候可以结束？
我不想听你说下去了？
抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。
我对你所说的东西没什么兴趣
倾听是一种从容的姿态
一种虚怀的精神
ThankYou
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