电梯服务礼仪.docx

电梯服务礼仪

一、接待客人时的电梯礼仪

1.电梯厅门前

当与客人一起到达电梯厅时，应主动按下电梯呼叫按钮，并礼貌地询问客人是否需要帮助。

如果电梯已到达，应主动用手挡住即将关闭的电梯门，确保客人安全进入。

2.进入电梯

电梯门打开后，接待人员应先行进入电梯，并用手按住开门按钮，礼貌地说：“请进”，引导客人进入电梯。

如果客人有多位，应按照身份、职务或辈分，请女士、长辈、上司或老者先行进入。

3.电梯内

进入电梯后，应主动按下客人所需的楼层按钮，避免让客人感到不便。

在电梯运行过程中，尽量侧身站立，面对客人，以示尊重。如果电梯空间较小，避免交谈或大声喧哗，以免打扰他人。

4.到达目的楼层

到达目的楼层时，接待人员应一手按住开门按钮，一手做出“请”的手势，礼貌地说：“到了，您先请！”待客人走出电梯后，再随其后步出。

5.后续引导

出电梯后，接待人员应热情引导客人前往目的地，例如：“请跟我来，这是会议室。”

二、与客户或领导同行时的电梯礼仪

1.电梯厅门前

如果是陪同客户或领导，应主动按下电梯按钮，并确保电梯到达时门保持开启状态，方便客户或领导进入。

2.进入电梯

如果只有一位客户或领导，可主动为其挡住电梯门，并请其先行进入。

如果同行人数较多，接待人员应先进电梯，按住开门按钮，确保其他人安全进入。

3.电梯内

在电梯内，应主动询问客户或领导的目的楼层，并帮忙按下按钮。

如果电梯空间允许，可适当寒暄，但避免涉及私密话题。

4.到达目的楼层

到达目的楼层时，应先按住开门按钮，然后请客户或领导先行走出电梯。

如果是领导，应表现出尊重，等领导完全走出电梯后，自己再步出。

三、日常使用电梯时的礼仪

1.进入电梯

等待电梯时，先按呼叫按钮，电梯到达后，先下后上，避免拥挤。

进入电梯后，尽量靠电梯壁站立，为他人留出空间。

2.电梯内

如果电梯内已有其他人，应主动询问是否需要帮忙按楼层按钮。

电梯内尽量避免交谈或大声喧哗，保持安静。

3.到达目的楼层

到达目的楼层后，应先下后上，避免与他人发生碰撞。

电梯服务礼仪

一、接待客人时的电梯礼仪

1.电梯厅门前

当与客人一起到达电梯厅时，应主动按下电梯呼叫按钮，并礼貌地询问客人是否需要帮助。

如果电梯已到达，应主动用手挡住即将关闭的电梯门，确保客人安全进入。

2.进入电梯

电梯门打开后，接待人员应先行进入电梯，并用手按住开门按钮，礼貌地说：请进”，引导客人进入电梯。

如果客人有多位，应按照身份、职务或辈分，请女士、长辈、上司或老者先行进入。

3.电梯内

进入电梯后，应主动按下客人所需的楼层按钮，避免让客人感到不便。

在电梯运行过程中，尽量侧身站立，面对客人，以示尊重。如果电梯空间较小，避免交谈或大声喧哗，以免打扰他人。

4.到达目的楼层

到达目的楼层时，接待人员应一手按住开门按钮，一手做出请”的手势，礼貌地说：到了，您先请！”待客人走出电梯后，再随其后步出。

5.后续引导

出电梯后，接待人员应主动引导客人前往目的地，确保客人感到舒适和受到尊重。

二、与客户或领导同行时的电梯礼仪

1.进入电梯

如果与客户或领导同行，应主动为其挡住电梯门，并请其先行进入。

如果同行人数较多，接待人员应先进电梯，按住开门按钮，确保其他人安全进入。

2.电梯内

在电梯内，应主动询问客户或领导的目的楼层，并帮忙按下按钮。

如果电梯空间允许，可适当寒暄，但避免涉及私密话题。

3.到达目的楼层

到达目的楼层时，应先按住开门按钮，然后请客户或领导先行走出电梯。

如果是领导，应表现出尊重，等领导完全走出电梯后，自己再步出。

三、日常使用电梯时的礼仪

1.进入电梯

等待电梯时，先按呼叫按钮，电梯到达后，先下后上，避免拥挤。

进入电梯后，尽量靠电梯壁站立，为他人留出空间。

2.电梯内

如果电梯内已有其他人，应主动询问是否需要帮忙按楼层按钮。

电梯内尽量避免交谈或大声喧哗，保持安静。

3.到达目的楼层

到达目的楼层后，应先下后上，避免与他人发生碰撞。