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软件系统维护与管理指南

TOC\o1-2\h\u28909第一章软件系统维护概述 3

182371.1维护的定义与重要性 3

54741.1.1维护的定义 3

146941.1.2维护的重要性 4

237961.2维护的类型与目标 4

211651.2.1维护的类型 4

252921.2.2维护的目标 4

26431第二章维护策划与组织 5

249312.1维护策划流程 5

109262.2维护组织结构 5

320252.3维护资源管理 6

15011第三章软件系统监控与评估 6

257483.1系统监控方法 6

318153.1.1主动监控 6

320093.1.2被动监控 7

189163.2功能评估指标 7

168613.2.1响应时间 7

67893.2.2吞吐量 7

312983.2.3资源利用率 7

234563.2.4系统稳定性 7

155423.3监控与评估工具 7

135873.3.1日志管理工具 7

142283.3.2功能监控工具 7

291723.3.3应用功能管理工具 8

120573.3.4用户行为分析工具 8

23819第四章问题识别与诊断 8

257294.1问题识别方法 8

56134.2故障诊断流程 8

305114.3诊断工具与技巧 9

19468第五章维护方案设计与实施 9

61415.1维护方案设计原则 9

305275.1.1安全性原则 9

266645.1.2可靠性原则 9

85895.1.3可行性原则 9

267385.1.4实时性原则 10

133705.1.5可维护性原则 10

170025.2维护方案实施步骤 10

26725.2.1维护需求分析 10

176715.2.2制定维护计划 10

240575.2.3维护方案设计 10

304475.2.4维护方案评审 10

17545.2.5维护方案实施 10

297305.2.6维护文档记录 10

32935.3维护方案评估与调整 10

148245.3.1维护效果评估 10

169635.3.2维护过程评估 10

233395.3.3维护方案调整 11

64585.3.4持续改进 11

10407第六章变更管理 11

127456.1变更管理流程 11

295886.1.1变更请求提出 11

195356.1.2变更评估 11

17236.1.3变更计划制定 11

278506.1.4变更实施 11

43746.1.5变更验证 11

75486.1.6变更发布 11

221096.1.7变更记录与归档 12

296176.2变更控制策略 12

238696.2.1变更分类 12

203996.2.2变更审批 12

204916.2.3变更通知 12

228006.2.4变更备份 12

113026.2.5变更监控 12

8006.3变更记录与跟踪 12

321146.3.1变更记录 12

2406.3.2变更跟踪 12

37206.3.3变更报告 12

39026.3.4变更审计 13

31633第七章配置管理 13

272377.1配置管理流程 13

176497.1.1配置识别 13

145687.1.2配置控制 13

102687.1.3配置状态记录 13

141817.1.4配置审计 13

308027.2配置项识别与控制 13

63697.2.1配置项识别 13

159027.2.2配置项控制 13

263297.3配置状态报告与审计 14

234867.3.1配置状态报告 14

180467.3.2配置审计 14

9699第八章风险管理 14

299418.1风险识别与评估 14

70238.1.1风险识别 14

68188.1.2风险评估 15

317658.2风险应对策略 15

219578.2.1风险规避 15

156268.2.2风险减轻 15

79168.2.3风险转移 15

51578.3风险监