城管员培训课件.pptx

城管员培训课件

汇报人：XX

目录

01

城管员职责介绍

02

城管员工作流程

03

城管员执法规范

04

城管员沟通技巧

05

城管员安全知识

06

城管员法律法规

城管员职责介绍

01

城市管理职责

城管员负责监督和管理城市公共区域的卫生和秩序，确保市容整洁，如清除非法广告和占道经营。

维护市容市貌

城管员需及时响应市民关于城市管理问题的投诉，如噪音扰民、环境污染等，并采取相应措施解决。

处理市民投诉

负责检查和维护城市基础设施，如道路、桥梁、路灯等，确保其正常运行和市民安全使用。

监督市政设施

01

02

03

执法依据和原则

公正无私原则

法律法规的执行

城管员在执法过程中，必须严格遵守国家法律法规，确保执法行为合法合规。

城管员在执行职责时，应坚持公正无私，对待所有违法行为一视同仁，不偏不倚。

文明执法原则

在执法过程中，城管员应注重方式方法，采取文明执法，避免激化矛盾，确保社会和谐稳定。

公共服务职能

01

城管员负责监督和管理城市公共区域的卫生和秩序，确保市容整洁，提升城市形象。

维护市容市貌

02

负责监督城市公共设施的维护和保养，如路灯、座椅、公共厕所等，保障市民正常使用。

管理城市设施

03

作为城市管理的前线人员，城管员需及时响应并处理市民关于城市管理问题的投诉和建议。

处理市民投诉

城管员工作流程

02

日常巡查流程

城管员在巡查前需检查装备，了解当日巡查路线和重点区域，确保巡查效率。

巡查前的准备

01

巡查中，城管员要对市容市貌、占道经营、违章建筑等情况进行检查，并做好详细记录。

现场检查与记录

02

发现违规行为时，城管员应立即采取措施进行处理，并将情况反馈给相关部门，确保问题及时解决。

问题处理与反馈

03

巡查结束后，城管员需整理巡查记录，总结发现的问题，并为次日的巡查工作做准备。

巡查后的总结

04

违章处理流程

城管员在发现违章行为时，首先进行现场取证，包括拍照、录像等，确保有确凿证据。

现场取证

当事人未按期整改或拒绝整改时，城管员依法执行相应的行政处罚措施。

执行处罚

根据违章情况，城管员向当事人下达书面整改通知，明确整改要求和期限。

下达整改通知

当事人对处罚结果有异议时，可申请行政复核或提起行政诉讼，城管员需配合处理。

复核与申诉

应急事件处理

城管员在遇到突发事件时，需迅速评估情况并采取措施，如交通事故现场的秩序维护。

01

突发事件的快速响应

面对复杂情况，城管员要与公安、消防等相关部门协作，共同处理事件，如大型活动的安全保障。

02

协调相关部门合作

确保信息的及时上报和沟通，城管员需要使用对讲机、手机等通讯工具，与上级和同事保持联系。

03

信息上报与沟通机制

应急事件处理

在公众聚集或发生骚乱时，城管员要有效控制现场，指导人群疏散，防止事态扩大。

现场控制与人群疏散

事件处理完毕后，城管员需撰写详细报告，总结经验教训，为未来类似事件的处理提供参考。

事后处理与总结报告

城管员执法规范

03

执法行为规范

文明执法原则

城管员在执法过程中应坚持文明执法，尊重和保护当事人的合法权益，避免冲突和暴力。

严格遵守程序法

城管员在执法时必须严格遵守相关法律法规，确保执法程序合法、公正，避免程序违法导致的执法无效。

规范着装与标识

城管员执行公务时必须穿着统一制服，并佩戴有明显标识的执法证件，以增强执法的正式性和权威性。

合理使用执法工具

在必要时使用执法工具，如执法记录仪、对讲机等，确保执法过程的透明度和记录的完整性。

执法语言和态度

城管员在执法过程中应使用礼貌、文明的语言，避免使用侮辱性或歧视性词汇，以维护执法形象。

文明用语

01

面对市民的疑问或不满，城管员应耐心倾听，给予合理解释，以缓解矛盾，提升执法效率。

耐心倾听

02

在执法过程中，城管员应保持公正无私的态度，不受个人情感影响，确保执法的公平性。

公正无私

03

考虑到不同市民的文化背景和理解能力，城管员应调整自己的语言和态度，以适应不同情况。

尊重个体差异

04

执法文书撰写

城管执法文书应遵循统一格式，包括标题、编号、正文、落款等，确保文书的正式性和权威性。

文书格式规范

使用规范的法律语言，避免使用模糊不清或带有主观色彩的词汇，保持文书的专业性和严肃性。

语言表达规范

在撰写执法文书时，应详细记录违法事实，包括时间、地点、当事人行为等，确保事实陈述的准确无误。

事实陈述清晰

文书应明确指出适用的法律法规，引用条文准确，确保执法依据的合法性和合理性。

法律依据明确

城管员沟通技巧

04

与市民沟通技巧

城管员在与市民沟通时，应耐心倾听他们的意见和诉求，展现出尊重和理解。

倾听市民意见

通过肢体语言、面部表情等非语言方式传达友好和开放的态度，减少误解和冲突。

使用非语言沟通

向市民清晰解释相关政策法规，确保信息传达