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收费员年度考核工作总结范文（精选31篇）

收费员年度考核工作总结范文篇1

桃花落去，梅雪东阳，0xx年在忙忙碌碌总渐渐要过去，在领导们的带领下，

我热衷于本职工作，严于律己，遵守各项制度，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、

谨慎、律己”的工作态度，我自0xx年参加工作，至今以后十年，在公司担任收费

管理工作，现将本年度工作做以下总结：

一、加强管理费收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资，高成本，低回报的服务行业，要确保管理工作持

续正常进行，必须做好管理费的收缴，并进行针对性的上门，电话催费，做好记

录，同时对部分“钉子户”进行口头宣传，促使管理费用的肯定性，在心里给予一

定的暗示，慢慢转变业主们的消费观念。

二、保修情况

因楼房老旧、很多楼房的公用设施已损坏，下户时把情况及时向领导做以汇

报，使其能及时保修，让业主们有一个满意的好评。

三、服务态度

因收费工作是整个物业公司的窗口，在态度上要面带微笑，多做解释，与业主

之间保持良好沟通，一个微笑，一个站立，一句您好，一个请坐，努力实践着“态

度和蔼，百问不厌，不急不躁，耐心解释”的服务承诺，以饱满的工作热忱，尽最

大的能力去做到，对年长者亲切，对暴躁者忍耐，对困难者帮助，对询问者细心，

从服务人民，奉献社会，为宗旨开展工作，以群众是否满意，来检验自己的服务工

作是否到位。

四、在思想政治和学习方面

在思想政治和学习方面，努力提高理论修养，认真学习业务知识，拥护领导，

遵守法规，不断提高自己解决实际问题的能力，按时保量地完成领导交待的各项

任务。

五、在日程生活方面

我做到团结同事，对人热诚，多干活，少计较，帮助有需要的同事，积极配合

领导的工作。

六、xx年的工作计划

xx年即将翻过，明年我会进一步提高服务水平，减少差错，保证下户时把我所

管理的楼房已详细了解，各楼都有什么情况、面积、管理、费用、单元、户数，都

能做好记录，提高自身素质，做一名领导满意、业主满意、爱岗敬业的收费员。

收费员年度考核工作总结范文篇

根据上级文件精神，车管所与我所紧密配合，利用多形式进行年票收缴宣传，

使广大车主提高缴费的自觉性，取得一定的效果。截止至今，我所共受理前来缴费

的车辆台，收缴年票费￥万元。现将具体情况汇报如下：

一、主要工作及成效

（一）、争取当地政府支持，营造和谐收费环境

1、按照上级的有关文件精神和要求，我局领导班子为营造良好的年票收费环

境，积极向当地县委、县政府请示汇报，争取当地政府各级领导的支持，以及有关

部门的配合，并提供一切便利条件支持收费所开展的各项工作。

、当地县委、县政府对年票收费工作高度重视，要求各单位部门带头缴交车

辆通行费年票，而且由一名副县长亲自督办，定期每周查看年票收入周报表和汇报

情况，并要求我所全体年票收费工作人员严格按程序办事、按制度办事，做到便

民、利民，提高服务质量。

在上级主管部门、县委县政府及局领导班子的不断努力下，我所的收费环境有

明显的改善，车主按章交费、自觉交费的意识不断增强，和谐有序的收费秩序正在

形成。

（二）、加大宣传力度，争取社会各界理解

为加快年票收费工作的工作进度，让广大车户及时了解车辆通行费年票信息，

当地政府用政府名誉印刷《0xx年路桥车辆通行费年票的通告》1000份，同时利用

电视台播放《0xx年路桥车辆通行费年票的通告》0多天。在此期间，我所结合当

地实际制订具体的宣传方案，到县城及各乡镇拉横幅共30条，张贴布告共150张，

到大型车站、停车场、油站等地派发宣传资料0xx份，通过多种方式结合宣传年票

制的意义和好处，解答车主疑问，努力提高车主缴费的自觉性。

对未缴纳年票的单位、企业和私家车主，在公安交通车管部门对上牌入户的车

主进行温馨提示，并通过电话和信件相结合的形式发出温馨提示，提醒车主缴交车

辆通行费年票。目前，我所已邮寄《缴费告知书》700份，电话温馨提示300次，

营造了浓厚的宣传氛围。

（三）、加强配合，营造和谐有序的收费秩序

我所加强与车管所的配合，在车管所显眼的地方挂横幅和张贴布告，向前来年

审的车主发放宣传手册。并派收费人员到年审点窗口做解释年票通行费的政策，有

效的提高车主自觉缴费意识，缓解车主的`对立情绪。

（四）、强化内部监管，规范工作风貌

一是进一步落实考核评分制度，加大工作规范力度，将职工日常工作行为作为

考核的主要指标，每周针对工作情况和各类问题进行汇总、分析，并有针对性地提

出处理意见和整改措施，有效的提高了业