二零二五年度企业客户服务培训合同-@-1.docx

二零二五年度企业客户服务培训合同1

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、培训内容描述

1.培训主题与目标

培训主题为：______（具体主题）。

培训目标为：提升甲方企业客户服务人员的专业技能和服务水平，增强客户满意度。

2.培训内容

培训内容包括但不限于：客户服务理念、沟通技巧、问题解决方法、投诉处理流程等。

培训内容应符合甲方企业客户服务的实际需求，并符合国家相关法律法规。

二、培训数量与价格

1.培训数量

甲方预计参加培训的人员数量为______人。

实际参加培训人数以甲方最终书面通知为准，但通知应在培训开始前______天（具体时长）发出。

2.培训单价与总价

培训单价为______元/人。

本合同培训总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计人数计算得出，最终总价以实际参加人数和相应单价结算为准。

三、培训时间与地点

1.培训时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始培训。

培训时间应安排在甲方方便的时间段，并提前与甲方协商确定。

2.培训地点

培训地点为______（详细地址）。

四、培训实施与评估

1.培训实施

乙方负责培训的实施，包括但不限于课程安排、师资配备、教材准备等。

乙方应确保培训质量，保证培训效果达到合同约定的目标。

2.培训评估

培训结束后，乙方应向甲方提供培训评估报告，包括培训效果、学员反馈等。

甲方有权对培训效果进行评估，并提出改进意见。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方按照合同约定提供培训服务，并对培训效果进行监督和评估。

有权对乙方提供的培训内容进行调整，以更好地满足甲方需求。

义务：

在合同规定的时间内支付培训费用，并配合乙方完成培训前的准备工作。

为乙方提供必要的培训场地和设备，确保培训顺利进行。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供培训服务后，有权要求甲方按照约定支付培训费用。

如因甲方原因导致培训延期或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供培训服务。

对甲方提供的与培训相关的客户信息和服务要求保密，不得泄露给第三方。

六、培训评估

1.评估方式

乙方应在培训结束后进行评估，收集学员反馈和培训效果数据。

甲方有权对培训效果进行评估，并提出改进意见。

2.评估标准

评估标准以本合同约定的培训目标、内容、方法和效果为准。

如评估不合格，乙方应在接到评估结果后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新培训等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据培训进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的培训内容后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有培训内容且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付培训费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故取消培训，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于场地租赁费用、讲师费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供培训服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的培训服务不符合合同要求，应负责免费重新培训，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因培训服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不