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超市客服2020年终工作总结

Summaryofsupermarketcustomerserviceattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-037404

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

超市客服2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

超市客服2019年终工作总结（一）

通过此项活动的开展，为树立超市良好社会形象起到了一个良好的作用，在

一定程度上提升了超市的知名度。

超市理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为xxx业务拓展工作做铺垫，

继续加强对一些在社会上较有影响力的事件的关注程度，真正体现超市人性化的

理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足

与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧下发的各类业管相关文件的落实及执行工作

继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人

员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业

知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员

工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，

加强所所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培

训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将

其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合销售渠道

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年终工作总结

各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援

保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力

促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费

目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进

行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客

户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司

服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习

相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜

面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进

柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办

法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树

立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起xx品牌载体的重任。

超市客服2019年终工作总结（二）

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作