xx产品上市培训策划方案售后.pdfVIP

前言

瑞风S2是江淮汽车自主研发的定位于“高价值”的一款

小型SUV，整车造型时尚、内饰精致、颜值佳，为配合瑞风S2成功上市，与

瑞风S3、S5形成百花齐放局面，特策划特许销售服务店服务团队、维修技术

团队新产品上市培训课程：

通过对特许销售服务店服务团队进行系统的产品与服务知识培训，使服

务人员及时掌握瑞风S2产品卖点、服务政策、使用知识等，提升服务

水平，进一步打造专业职业的服务团队；

通过对特许销售服务店技术总监进行系统的产品保养与维修知识等培

训，使维修技术人员及时掌握瑞风S2产品维修知识与方法等，提升售

后维修保障能力，进一步打造专业职业的维修技术团队；

通过店内转训、教学和网上考试使其他人员能够了解和认知瑞

风S2产品卖点、服务政策、使用知识与维修保养等知识，进一步提升

全体系对新产品的售后保障能力。

一、参培对象

特许销售服务店服务经理（或前台主管）1名、技术总监（或维修）1名。

二、各岗位教学设计：

（一）服务经理（前台主管）教学设计

★培训目标：

1.了解瑞风S2相关使用知识，瑞风S2保修政策；

2.掌握瑞风S2新车PDI质量的保障流程，掌握瑞风S2的保养等；

3.掌握瑞风S2新客户满意度提升的办法，创造客户美好的体验，增加转介绍等；

4.了解瑞风S2的先进生产工艺；

★培训内容及方式：《课程表》详见附件2

序号课程名称课程内容时长方式讲师

车型特征、技术特征、讲师讲解、互

1瑞风S2产品整车介绍外聘讲师

结构原理4小时动式发言

瑞风S2安全装置、仪表及讲师讲解

2瑞风S2主要卖点介绍外聘讲师

控制、科技配置3小时演练

瑞风S2保修保养知识

3讲师讲解外聘讲师

及政策3小时

瑞风S2常见市场问题客户抱怨应术及处理讲师讲解

44小时外聘讲师

应对及解决、参观工厂方式、学习了解生产工艺互动式发言