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科沃斯客服服务禁忌及重大事故报备情况检测试卷
1、非购机账号进线，以下场景可以提供服务的是
协助产品排障-报修(正确答案)
告知订单信息编号
提供之前服务的客服姓名
提供用户的收货地址
2、入职科沃斯以后，以下能做的是
加班很辛苦，拍一下我今天接待量界面发朋友圈
朋友买扫地机，可以告诉她哪些品返修率高
新品即将上市，可以向其他人透露新品亮点
家里买的扫机器，可以自行安排报修补寄
都不对(正确答案)
3、以下不需要直接升级客诉的是
地板划伤，并且涉及金额巨大
用户进线要求补发赠品，不发就投诉(正确答案)
律师身份进线有提及法律相关
用户明确表示要去公司门口拉横幅
4、下图中聊天触犯了什么服务禁忌
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