产品售后补偿协议书范本.docxVIP

产品售后补偿协议书范本

一、协议概述

本协议以下简称“本协议”，旨在明确产品售后服务过程中，因产品质量问题导致消费者权益受损时，供应商与消费者之间的补偿原则、流程及责任。本协议适用于我国境内销售的所有产品，旨在维护消费者合法权益，促进企业持续改进，构建和谐消费环境。

二、补偿原则

1.公平、公正原则：本协议以公平、公正为基本原则，保障消费者权益，同时兼顾供应商合法权益。

2.自愿原则：本协议签订过程中，双方应遵循自愿原则，不得强迫、欺诈消费者。

3.合法原则：本协议内容应符合国家法律法规，不得违反公序良俗。

4.责任明确原则：本协议明确了供应商在售后服务过程中的责任，确保消费者权益得到保障。

三、补偿范围

1.产品本身质量问题：因产品质量问题导致消费者权益受损，供应商应承担相应责任，进行补偿。

2.产品附件及配件损坏：因产品附件及配件损坏导致消费者权益受损，供应商应提供免费更换或维修服务。

3.售后服务不到位：因售后服务不到位导致消费者权益受损，供应商应承担相应责任，进行补偿。

4.产品使用过程中发生意外：在产品使用过程中，因供应商提供的产品或服务导致消费者人身、财产受损，供应商应承担相应责任，进行补偿。

四、补偿流程

1.消费者发现问题后，应及时与供应商联系，说明问题情况。

2.供应商在接到消费者投诉后，应在规定时间内进行调查、核实。

3.经调查核实，确认属于供应商责任的问题，供应商应根据本协议规定，向消费者进行补偿。

4.消费者收到补偿后，应在规定时间内将相关凭证提交给供应商，以证明已收到补偿。

五、补偿方式

1.退货：消费者可以选择退货，供应商应全额退还货款。

2.换货：消费者可以选择换货，供应商应提供同型号、同规格的新产品。

3.维修：消费者可以选择维修，供应商应免费维修或更换零部件。

4.赔偿：供应商根据损失程度，向消费者进行经济赔偿。

六、责任追究

1.供应商违反本协议规定，未按约定进行补偿，消费者有权向有关部门投诉。

2.消费者在投诉过程中，如提供虚假信息，应承担相应法律责任。

3.本协议未尽事宜，双方可协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

七、协议生效与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为一年，期满后自动终止。如双方同意，可签订续期协议。

3.在协议有效期内，如遇国家法律法规变更，本协议相应条款可作相应调整。

八、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

3.本协议自签订之日起，对双方具有法律约束力。

甲方（供应商）：

乙方（消费者）：

签订日期：____年____月____日

九、协议解释

1.本协议的解释权归甲方所有。

2.如本协议内容与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

3.本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。

十、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

十一、通知方式

1.本协议项下的所有通知、声明或要求，均应以书面形式发送。

2.通知应发送至以下地址：

-甲方：[甲方全称]

-乙方：[乙方全称]

-甲方地址：[甲方详细地址]

-乙方地址：[乙方详细地址]

-甲方联系人：[甲方联系人姓名]

-乙方联系人：[乙方联系人姓名]

-联系电话：[甲方联系电话]

-[乙方联系电话]

十二、协议附件

1.本协议附件包括但不限于：

-产品说明书

-产品保修卡

-售后服务流程图

-补偿标准明细表

十三、协议修订

1.本协议的修订必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。

2.修订后的协议将作为原协议的补充部分，与本协议具有同等法律效力。

十四、协议签署

1.本协议经双方代表签字（或盖章）后生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（供应商）代表签名（或盖章）：________________________

乙方（消费者）代表签名（或盖章）：________________________

签订日期：____年____月____日

十五、协议解除

1.在本协议有效期内，任何一方未经另一方书面同意，不得单方面解除本协议。

2.以下情况下，本协议可由任何一方解除：

a.双方书面同意解除；

b.一方违约，且违约方在接到违约通知后30日内未采取补救措施；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.法律法规或政策变更，导致本协议无法继续履行。

十六、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并尽力采取措施减轻损失。

3.