2细节决定成败--精细化管理-黄经理(物业管理).ppt

细节决定成败----

精细管理编;老子?道德经?：;细节是什么？;细节真正的核心是什么？;细节的实质是什么？;从做人的角度倡导：;为什么说100-1=0;;注重细节

可以从以下几个层面去理解：;;为什么做不好细节？;一、责任感普遍缺位;;;点评;执行细节的定性;二、急躁心态的影响;;道德经.第六十四章;三、职业化训练程度不高;四、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响;;;;;一个企业做不好细节的原因及危害在哪里？;;企业中普遍存在执行不到位的现象，主要原因有以下十种;;;;;;;点评;;1、麦当劳的管理规那么已经全部标准化了。;2、麦当劳非常重视员工训练。;规那么是什么？;;考核;;培训重要性;人性化管理的点滴;;布置不等于完成---

承上启下重在中层;知道不如做到;口号不是目标、建议不是管理;;;;小天鹅的

1、2、3、4、5的效劳承诺;荣事达的效劳行为标准

“三大纪律，八项注意〞;;;天下大事，必做于细---

从改变观念着手;真实案例;从此案例中我们感悟到什么？;典型的管理案例;出现后果;1、生活用水

寻找供水点。唯一能提供食水供给的为每幢大

楼地下的垃圾房，但由于该处卫生条件较差，须

立即用软管将水源接出到公众地方；

联想到白天一般都是老弱妇儒留在家中，到

供水点取水在运送上会出现困难，于是安排管理

处员工准备手推车，于每一供水点候命，帮助有

需要人仕。;2、后备发电机

安排专人监控后备发电机运行，以免出现故障；准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。

3、消防电梯

安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。

;;6、平安防范

增派保安员到现场维持秩序和协助工作；

安排保安员不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防平安。;处理结果;在整个修复工作过程中，有这样几件事：;结果;点评;真实案例;事故原因;点评;真实案例;评论：;企业要做强做大，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高;思考题：;谢谢！