数字化时代下A商业银行济南分行零售业务营销策略创新与转型研究.docx

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在金融市场持续变革的当下，商业银行的发展格局正经历着深刻调整。利率市场化进程不断推进，金融科技迅猛崛起，互联网金融蓬勃发展，这些因素共同促使金融市场竞争日益激烈。在这样的大环境下，商业银行零售业务的重要性愈发凸显，已然成为商业银行实现可持续发展的关键领域。

零售业务凭借其客户基础广泛、风险分散、收益稳定等显著优势，在商业银行的业务体系中占据着愈发重要的地位。从客户群体来看，零售业务涵盖了个人客户和小微企业客户，涉及的业务范围包括储蓄、贷款、信用卡、理财、保险等多个领域，与人们的日常生活和企业的日常运营紧密相连。在金融市场的动态变化中，零售