原创力文档- 1、本文档共11页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
产品支持协议书范本
一、协议概述
本产品支持协议书（以下简称“协议”）是甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“支持方”）就甲方购买乙方提供的产品的技术支持服务所签订的协议。本协议旨在明确双方的权利、义务和责任，确保产品在正常使用过程中能够得到及时、有效的技术支持，保障客户的合法权益。
二、协议内容
1.支持范围
乙方承诺在协议有效期内，对甲方购买的产品提供以下技术支持服务：
（1）产品安装、调试、培训：乙方将根据产品说明书和操作手册，为甲方提供产品安装、调试、培训等服务，确保甲方能够熟练操作产品。
（2）产品故障排除：乙方将在接到甲方故障报修后，及时响应，尽快解决产品故障，确保甲方正常使用产品。
（3）产品升级、维护：乙方将按照产品生命周期，对产品进行定期升级和维护，保证产品性能稳定。
（4）技术咨询服务：乙方将为甲方提供产品使用过程中的技术咨询服务，帮助甲方解决产品使用中的问题。
2.支持方式
（1）电话支持：乙方将为客户提供24小时电话支持服务，解答客户在使用产品过程中遇到的问题。
（2）在线支持：乙方将为客户提供在线支持服务，包括在线解答问题、远程协助等。
（3）现场支持：根据实际情况，乙方将为客户提供现场支持服务，解决甲方在使用产品过程中遇到的问题。
3.服务响应时间
（1）电话支持：乙方将在接到客户电话报修后，1小时内响应，尽快解决问题。
（2）在线支持：乙方将在接到客户在线咨询后，1小时内响应，尽快解决问题。
（3）现场支持：乙方将在接到客户现场支持请求后，2小时内响应，尽快解决问题。
4.响应范围
乙方将在以下范围内为客户提供技术支持服务：
（1）产品正常使用过程中出现的故障和问题；
（2）产品在使用过程中因操作不当导致的故障和问题；
（3）产品在使用过程中因软件、硬件故障导致的故障和问题。
5.免责条款
（1）乙方对因甲方原因导致的故障和问题不承担技术支持责任；
（2）乙方对因不可抗力导致的故障和问题不承担技术支持责任；
（3）乙方对因甲方未按照产品说明书和操作手册使用产品导致的故障和问题不承担技术支持责任。
三、协议期限及费用
1.协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
2.服务费用：甲方需支付乙方产品支持服务费用人民币XX元。费用支付方式为一次性支付，支付日期为协议签订之日起。
3.服务费用调整：在协议有效期内，如因市场变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。
四、违约责任
1.甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常提供技术支持服务的，甲方应承担相应的违约责任。
2.乙方违反本协议约定，未按时、按质提供技术支持服务的，乙方应承担相应的违约责任。
五、争议解决
1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2.双方因本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
六、其他
1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。
甲方（盖章）：________________
乙方（盖章）：________________
签订日期：________________
甲方代表（签字）：________________
乙方代表（签字）：________________
七、保密条款
1.双方对本协议内容以及与产品相关的技术资料、商业秘密等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2.保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。
3.本保密条款的保密义务不因协议的终止而自动解除，双方仍应遵守本条款的保密义务。
八、通知与送达
1.除非本协议另有约定，任何一方通知另一方，应以书面形式进行，通过以下方式送达：
-邮寄：通过挂号信或特快专递，地址为对方提供的最新地址。
-传真：通过传真发送至对方提供的传真号码。
-电子邮件：通过电子邮件发送至对方提供的电子邮箱地址。
2.通知送达日期以以下条件中的最先者为准：
-邮寄：邮件投递后三个工作日。
-传真：传真发送后即时。
-电子邮件：邮件发送后即时。
九、协议的修改与补充
1.本协议的任何修改或补充，均需以书面形式进行，并由双方代表签字盖章。
2.任何未经双方书面同意的修改或补充，均不具有法律效力。
十、协议的终止
1.本协议在以下情形下终止：
-协议期限届满；
-双方协商一致解除协议；
-因不可抗力导致协议无法履行；
-一方严重违约，另一方书面通知解除协议；
-法律法规规定的其他终止情形。
2.协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。
十一、法律适用与争议解决
1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2.双方因本协议发生
文档评论（0）