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产品保养服务协议书范本

一、前言

随着社会经济的快速发展，消费者对产品的需求日益多样化，产品品质和售后服务成为消费者关注的重要方面。为保障消费者权益，提高产品使用寿命，降低维修成本，特制定本产品保养服务协议书。本协议旨在明确产品保养服务的内容、方式、期限及双方权利义务，以保障双方的合法权益。

二、产品保养服务内容

1.产品保养范围

本产品保养服务适用于我司生产的各类产品，包括但不限于家电、电子产品、交通工具等。具体产品范围以双方签订的合同为准。

2.保养项目

（1）外观检查：对产品外观进行清洁、擦拭，确保产品外观整洁美观。

（2）功能检查：对产品各项功能进行测试，确保产品正常使用。

（3）零部件检查：对产品易损件进行更换或维修，确保产品使用寿命。

（4）软件升级：对产品进行软件升级，提高产品性能和安全性。

（5）定期保养：根据产品特点和使用情况，制定合理的保养周期，确保产品长期稳定运行。

三、产品保养服务方式

1.线下保养服务

消费者可到指定售后服务中心进行产品保养，服务中心提供专业的保养设备和工具，确保保养效果。

2.线上保养服务

消费者可通过官方网站、客服电话等方式预约线上保养服务，我司安排专业技术人员上门进行保养。

3.保养时间

保养时间为工作日，具体时间以双方预约为准。

四、产品保养服务期限

1.保养期限：自产品购买之日起，保养期限为一年。

2.保养次数：保养次数不限，消费者可根据产品使用情况自行安排。

五、双方权利义务

1.消费者权利

（1）有权要求我司提供产品保养服务。

（2）有权要求我司提供保养服务过程中所需的原装配件。

（3）有权要求我司对保养服务过程中产生的费用进行合理收费。

2.消费者义务

（1）按照产品使用说明书正确使用产品。

（2）在保养服务过程中，配合我司工作人员进行检查、维修等工作。

（3）保养服务结束后，对保养情况进行验收，如有异议，及时与我司联系。

3.我司权利

（1）有权对产品进行保养，确保产品性能和使用寿命。

（2）有权对保养过程中产生的费用进行合理收费。

（3）有权对保养服务过程中发现的问题进行处理。

4.我司义务

（1）按照本协议约定提供产品保养服务。

（2）确保保养服务的质量和效果。

（3）在保养服务过程中，保护消费者合法权益。

六、违约责任

1.消费者未按时进行保养，导致产品出现故障，我司不承担维修责任。

2.消费者未按照产品使用说明书正确使用产品，导致产品损坏，我司不承担维修责任。

3.我司未按时提供保养服务，消费者可要求我司进行赔偿。

4.我司在保养服务过程中，因自身原因造成消费者损失的，应承担赔偿责任。

七、争议解决

本协议项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向产品所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。

3.本协议解释权归我司所有。

九、附件

1.产品保养服务流程图

2.产品保养服务费用标准

3.产品保养服务预约流程

4.产品保养服务验收标准

5.产品保养服务咨询方式

本协议自签订之日起生效，请消费者仔细阅读并遵守本协议约定。如有疑问，可随时咨询我司客服。

十、保密条款

1.双方对本协议内容以及产品保养服务过程中的技术信息、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本协议签订之日起至产品保养服务终止后两年。

十一、协议变更与解除

1.协议变更：本协议在履行过程中，如需变更，双方应书面同意，并签订变更协议。

2.协议解除：在以下情况下，任何一方可解除本协议：

a.因不可抗力导致本协议无法履行；

b.一方违反本协议，经对方书面通知后仍未纠正；

c.双方协商一致解除本协议。

十二、法律适用与争议解决

1.本协议适用中华人民共和国法律。

2.对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至产品所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

十三、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至产品保养服务终止之日失效。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

十四、附件

本协议附件包括但不限于以下内容：

1.产品保养服务流程图

2.产品保养服务费用标准

3.产品保养服务预约流程

4.产品保养服务验收标准

5.产品保养服务咨询方式

十五、签署

甲方（消费者）：________________________

乙方（服务提供方）：______________________

签署日期：_______________________________

甲方代表（签字）：____________