高速铁路概论 第2版 课件 项目六 任务3高速铁路客运服务.pptx

项目六高速铁路运营组织与管理;【项目描述】;任务3高速铁路运营组织与管理;【相关知识】

高速铁路旅客运输覆盖旅行服务的全过程，最大限度地满足不同层次的旅客出行需求。从客票预订和售票服务、站车信息服务、旅客换乘服务以及各种形式旅客自助服务等，实现了运营组织管理和运输服务管理的一体化。;一、高速铁路旅客服务信息系统

（一）铁路客票系统

中国铁路客票发售与预订系统（TicketingandReservationSystem，TRS）已建成覆盖全国的超大型售票网络，拥有窗口、代售点、自动售票机、电话等多个售票渠道。铁路客票系统包含车站服务、互联网/移动端售票、电话订票、电子支付前置、列车服务、票务管理、客户关系管理、订餐服务、车票营销，以及交易服务集成平台和数据共享集成平台，为旅客出行提供了方便服务。

客票系统按国铁集团、铁路局集团公司、车站3级配置设备。车站级客票系统设置人工售票、自动售票、检票、实名制核验等终端设备。

;1.人工售票设备

人工售票备品备件包括制票机、切刀、打印头、凭条打印机、窗口对讲器、身份证件识读设备、优惠证件识读设备、二维码识读设备、售票计算机（PC机）（含显示器及键盘）。

（1）支持售票、打印行程信息提示、改签、退票、补票等功能。

（2）根据车站售票组织方式，设置于售票区、综合服务中心、服务台、补票室等场所。

（3）设置PSAM卡、工作台桌椅、窗口双屏等。

2.自动售票机设备

自动售票机备品备件包括报销凭证打印模块（含堆叠及双路供纸机构）、输入输出（IO）扩展板、身份证件识读模块、优惠证件识读模块、银行卡处理单元、凭条打印单元、维护打印单元、后台维护单元、运营状态显示屏、纸币接收单元、纸币找零模块、旅客显示模块、信息及操作屏、主控模块、UPS、出钞闸口、出票闸门、报销凭证回收模块。;3.车站检票设备

（1）门式自助检票机

门式自助检票机备品备件包括二维码识读模块、工控机、门翼（标准通道）、门翼（宽通道）、门翼电机、证卡识读模块（身份证件+中铁银通卡）、人脸图像采集模块、检票信息显示屏???通行控制模块（含门控制、传感器控制及灯光控制）、电源模块、数据存储卡（CF卡）和编码器。

（2）柱式检票机

柱式检票机备品备件包括主控单元、信息显示屏、二维码识读模块、证卡识读单元、电源模块、机械锁、状态指示灯、语音播放模块、散热模块。

（3）手持检票设备/客运作业手持终端

手持检票设备/客运作业手持终端备品备件包括手持作业终端、手持作业终端电池、蓝牙证卡识读器。;4.实名制核验设备

（1）人工实名制核验设备

人工实名制核验设备备品备件包括人脸图像采集设备、二维码识读设备、身份证识读设备、验票主机（PC机）（含显示器及键盘）。

（2）自助实名制核验设备

自助实名制核验闸机备品备件包括二维码识读设备、控制主机、门翼（标准通道）、门翼（宽通道）、门翼电机、身份证件识读模块、人脸图像采集模块、信息显示模块、通行控制模块（含门控制、传感器控制及灯光控制）、电源模块。;（二）旅客服务信息系统

1.旅客服务信息系统

旅客服务信息系统可以为铁路旅客提供购票、进站、候车、乘车、出站等服务信息，为客运服务人员提供列车到发、作业指示、视频监控等生产信息和作业手段。通过该系统的运行，可以全面实现各种静态、动态引导信息、广播信息的自动执行，自动引导旅客进站、候车、乘降及出站，较好地兼顾了智能化、自动化和人性化等特点。旅客服务信息显示如图6-3-1所示。;2.铁路客运管理信息系统

铁路客运管理信息系统以先进的信息技术为支撑，满足铁路客运管理部门的值乘计划管理、在途列车监控、客运组织与作业管理、列车办公与服务管理的功能需求，规范铁路客运管理作业流程，提高工作效率。

客运管理信息系统总体结构采用国铁集团、铁路局集团公司2级部署，国铁集团、铁路局集团公司、客运站段3级应用的模式。

;（三）客运站车无线交互系统

铁路客运站车无线交互系统由列车便携式移动终端和地面设备组成。客票信息发布服务器与既有客票信息系统互联，列车便携式移动终端通过公用无线网（非公众网）经由信息交互平台，向客票信息发布服务器发送查询请求信息，客票信息发布服务器收到查询请求信息后，从客票系统获取该次列车席位等相关信息并反馈到列车便携式移动终端。

列车从车站开出后地面系统负责从客票系统获取乘车人数通知单、列车席位等相关信息，并通过无线传输，发送给指定的移动终端设备，列车长可通过无线终端机接收座位的出售情况，提高了列车席位的查询效率。;（四）铁路客户服