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2024年前台服务员的岗位职责

岗位职责:

1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指

派，为客人提供良好服务;

2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

4、会所内的所有物品盘点统计;

5、物资入库统计;

6、调味料及日常用品的采买;

7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴

纳费用等)。

任职资格:

____年龄：____岁，____米以上，身体健康，品相端正;

2.高中以上学历;

____具备良好的表达和沟通能力，善于协调和处理客人关系，有

主动服务意识，工作认真有责任感。

2024年前台服务员的岗位职责（二）

可以涵盖以下方面，包括但不限于：

1.接待来访者：前台服务员是整个机构或企业的第一道门面，需

要热情、礼貌地接待来访者，提供必要的帮助和指引，有时还需要处

理来访者的投诉和问题。

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2.办理入住和离店手续：对于酒店或宾馆的前台服务员，接待来

宾并协助办理入住和离店手续是首要任务。需要核对来宾的个人信

息，提供住房和服务的相关说明，办理相关费用结算等。

3.提供信息和指导：前台服务员需要熟悉所在机构或企业的相关

信息，包括办公楼的布局、酒店的设施和服务、商场的商品分布等。

来访者可能会咨询各种问题，需要前台服务员提供准确的信息和指

导。

4.处理电话和邮件：前台通常是公司或机构内外联系的重要纽

带，需要接听和转接电话，记录信息并及时传达给相关人员。同时，

也需要处理和回复邮件，保持良好的沟通和协调。

5.管理预订和安排：前台服务员可能需要处理来访者的预订事

宜，如预订会议室、餐厅或机票等。需要及时记录安排情况，与相关

部门沟通协调，并及时通知来访者。

6.维护前台区域的整洁和安全：前台作为公司或机构的门面，需

要保持整洁、舒适的工作环境。前台服务员需要保持工作区域的清

洁，及时整理桌面、报刊等物品，确保前台区域的安全和有序。

7.提供紧急救助和安全意识：前台服务员需要具备基本的急救知

识和技能，在发生紧急情况时能够迅速响应和协助来访者。同时，还

需要保持安全意识，关注出入人员的异常情况，及时报告有关部门。

8.协助办公行政事务：除了接待来访者和处理前台工作外，前台

服务员还可能被要求协助办公行政事务，如会议安排、文件传递、快

递收发等。需要具备良好的组织能力和协调能力。

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9.日常文档和报表管理：前台服务员需要及时记录和整理来访者

的信息、预订情况、投诉和问题等。还可能需要准备和提交相关的日

常文档和报表，为领导或相关部门提供参考和决策依据。

10.保持专业形象和礼仪：前台服务员需要保持良好的形象和仪

表，穿着整洁、着装得体。同时，还需要具备良好的沟通和服务技

巧，能够与来访者和同事保持良好的工作