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课程顾问年终工作总结范文

工作汇报/工作计划/顾问工作总结

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编号：YB-ZJ-008671

工作总结|WORKSUMMARY

顾问工作总结

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顾问工作总结

课程顾问年终工作总结范文

总结简介：本顾问工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

课程顾问年终工作总结篇1

虽然进XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是

从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和

投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对

于此次去XXXX的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的

自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。

但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内

化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优

秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单

技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价

值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享

受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成

功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任

指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听

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顾问工作总结

以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对

以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知

识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，

其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以

在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”

而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方

式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话

邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最

好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让

客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音

和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电

话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨

询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充

分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让

家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐