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礼仪服务常态化方案

背景

礼仪服务是为顾客提供优质服务的一种重要手段，可以极大提升商家的形象和顾客满意度，同时也能够增加销售额。但是，在日常工作中，礼仪服务却常常被忽视，或者仅仅是在特定的节日、重要活动中才会被重视。这导致了顾客的体验感受受到损害，反过来影响了商家的形象和收益。

因此，礼仪服务常态化方案成为必要。通过常态化推行礼仪服务，商家可以让顾客感受到专业、周到的服务，增强顾客对店铺的好感，提升形象和收益。

方案

1.建立礼仪服务培训机制

在商家中建立礼仪服务培训机制，明确员工的礼仪服务标准，提高员工的服务水平和专业度。可以通过在线培训、线下实操等多种形式，让员工掌握礼仪服务技能和方法。

同时，要建立健全员工考核机制，对员工常态化表现进行考核和评价，将表现优秀的员工给予激励，提高员工的积极性。

2.实施礼仪服务标准化管理

制定并实施礼仪服务标准化管理，明确服务标准和流程，统一员工的服务形象和风格，形成统一的服务标准和服务流程。

制定可供员工查阅的服务标准手册，包括员工所需遵守的服务标准、服务流程以及服务规范等，确保员工可随时了解行业规范并落实到具体的工作中。

3.设立礼仪服务考核周期

设立礼仪服务考核周期，对员工服务技能、服务水平和服务态度进行全面考核，从而提高员工服务质量和水平。

同时，要对员工进行量化评价，确保评价的客观性和公正性，根据考核结果，为员工制定相应的奖惩措施，提高员工的积极性和工作热情。

4.加强顾客反馈管理

建立顾客反馈机制，要求员工每次为顾客服务后，记录顾客的反馈意见和建议，并积极采纳和解决顾客的问题和意见。

要定期对顾客反馈进行分类、分析和整理，找出其中经常出现的问题和痛点，加以解决，并改进服务流程和标准，不断提高服务质量，根据反馈情况制定相应的改进措施，落实到服务实践中。

5.建立奖惩制度

对常态化表现优秀的员工给予相应的奖励，例如表扬、加薪等形式，鼓励员工发挥个人能力和创造性，提高服务质量和营业额。

对表现不佳或者不符合服务标准的员工进行批评、警告、罚款等处罚措施，确保员工遵守服务标准和流程，提高员工的服务质量和水平。

结论

礼仪服务常态化方案是提升商家形象和销售额的重要举措，通过建立礼仪服务培训机制、实施礼仪服务标准化管理、设立礼仪服务考核周期、加强顾客反馈管理和建立奖惩制度等多种手段，可以实现礼仪服务的常态化，提高企业形象、顾客满意度和经济效益。