物业管理的程序.pptVIP

第六章物业管理的程序主要内容本章主要介绍从“早期介入到前期管理、接管验收、业主入住直至撤管”整个物业管理链条中各阶段的工作重点及操作要求第一节物业管理的早期介入和前期管理?物业管理早期介入的涵义?物业管理早期介入的意义?早期介入的形式与工作内容物业管理的早期介入?前期物业管理的涵义?前期物业管理中权利主体的相互关系?前期物业管理与早期介入的区别?前期物业管理的主要内容前期物业管理前，就参与物业的策划、规划设计，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，以便物业建成后能满足业主、使用人的需求，方便物业管理。物业管理公司在接管物业之物业管理早期介入的意义：完善物业的规划设计和使用功能保证施工质量为验收接管夯实基础便于日后对物业的管理早期介入的形式与工作内容房地产项目的立项阶段（可行性研究阶段）规划设计阶段建设阶段竣工验收阶段物业接管验收阶段业主委员会成立销售阶段开发商与业主：买卖关系开发商与物业管理企业：合同聘用关系物业管理企业与业主：服务与被服务的关系在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的管理010302前期物业管理的含义前期物业管理中权利主体的相互关系前期物业管理与早期介入的区别早期介入的物业服务企业不一定与开发企业确定管理合同委托关系，而前期物业管理必须有委托关系，管理者已依法拥有该物业管理经营权；早期介入一般还未确定物业与业主等具体管理对象，而前期物业管理必须有明确的管理对象；早期介入中，物业服务企业只是起辅助作用，而在前期物业管理中起主导作用。前期物业管理的主要内容：构建与业主或使用人的联络平台设计管理模式，草拟管理制度

建立服务系统和服务网络办理移交接管事宜

物业的验收与接管

入住管理

装修搬迁管理听取要求、希望；了解物业的有关安排；参与签约业主公约；装修施工管理办法；岗位责任制；培训计划选聘专业公司市政部门的联络服务项目网络拟定交接办法筹备业主委员会办理交接事项AEDFBC接管验收的内容与方法接管验收的依据接管验收的方法接管验收的内容接管验收的操作程序竣工验收与接管验收第二节物业的接管验收主要内容：竣工验收与接管验收含义竣工验收接管验收区别验收目的不同、性质不同、验收条件不同、移交对象不同、验收阶段不同联系质量验收物业接管验收的作用明确交接双方的责权利确保物业的使用质量，维护业主（使用人）利益为日后实施科学的物业管理创造了条件操作程序准备工作资料验收新建提交的资料原有验交的资料产权资料竣工验收资料技术资料说明文件产权资料技术资料硬件设施验收标准遗留问题的处理物业接管移交内容完成第三节物业用户入住和房屋装修管理入住的前提条件接管验收已经完成、已同开发商（建设单位）签定了《物业服务合同》、物业已达到入住条件入住前业务工作准备★编制、统计客户应缴纳物业服务费和其他代收代缴费用表★建立专项维修资金专用帐户★完成相关文件如入住工作方案、收楼须知、房屋验收单、住户手册、装修责任书、安全防火责任书、住户登记表等的编写、印制、装订工作★各类文件资料分类装袋，连同准备交接的配套物品如钥匙、IC卡等按户袋装★再次检查公共区域及设施、设备运行情况1.实现通路、通电、通水、通气、通邮、排水、排污、通讯等基本使用功能，满足日常生活及工作需要；2.消防设施验收合格；3.配套设施已基本齐备、建成并投入使用；4.管理处有固定的办公场地并开始办公★再次检查客户的房屋内部保洁情况★组织人员进行入住业务培训★入住现场物资配备及场景布置（办公物品、绿色植物的摆放、接待人员的位置、入口出口及行走路线等）确定应急机制。发出《入住通知书》入住手续的办理※业主到开发商财务部办理收楼的相关手续※业主身份确认及业主档案的建立※入住费用的收缴※业主签署相关文件※发放资料和钥匙※验房收楼、开通水电※入住管理应注意的事项房屋装修管理巡查是否装修申请装修申请审核办理装修手续开始装修竣工验收申请是否违章物业管理处签字装修人员退场竣工后，恢复原状，评估扣款施工中，责令停工，恢复原状

※二次装修管理的工作流程※常见的违章装修※违章装修的处理第四节日常客户接待服务”仪表仪容服务规范用语礼仪规范客