原创力文档- 1、本文档共44页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
卓越客服，解忧服务;Agenda;01.公司服务目标客准则;;公司的服务目标;02.保持镇静耐心听客;迅速回应客户的问题并提供解决方案;客户问题;冷静解决问题;03.了解客户的需求和期望;理解客户期望;客户需求分析;04.快速回应解决客诉;让客户感到被重视;;快速解决客户投诉;05.简单易懂倾听需求;;;;06.有效解决问题投诉;;避免不必要的损失;有效解决投诉;07.掌握沟通技巧解决;解决问题的方法;基本沟通技巧;08.积极沟通建立客关;;;;09.客户服务提高满意;;;10.提高关注度服务质;;;11.鼓励员工分享经验;;员工学习提升服务;12.不断反思改进服务;改进服务流程;;Thankyou
文档评论（0）